CUBE che fregatura

[AleAleAle]

Ciao a tutti, sono nuova del forum e mi spiace che il mio primo messaggio sia di lamentela e richiesta di aiuto per recedere dal contratto del CUBE.

Quattro mesi fa circa, ho approfittato della promozione 80 GB a 20 euro al mese composta da una SIM da 20 GB ricaricabile e da una da 50 GB a contratto + il routerino per navigare.

Da subito ci siamo accorti che i consumi indicati non erano realistici, anche perchè cambiavano continuamente in negativo ma anche in positivo e la connessione era ed è altalenante.

Arriva la prima bolletta di 41 euro, vado a chiedere al negozio tre e la signorina, molto gentilmente, mi dice che nella prima fattura ci sono dei costi una tantum che vengono addebitati, la fattura ancora non è online, quindi non posso verificare i 20 euro in più. Vabbè! proseguiamo con l'utilizzo, non riusciamo mai ad usare tutti gli 80 GB, quindi vado sul portale per vedere nella famosa Banka dei GB quanti ne abbiamo..ma non la trovo..ok che è una banca ma l'hanno nascosta bene, ancora non so quanto residuo ho nel mio "Deposito" tre.

Arriva la seconda fattura di 81 euro!!! dico al mio compagno..no basta ora recedo, anche perchè ho fatto il pagamento con RID bancario e quindi se li prendono dal conto, ma il pagamento passerà la prossima settimana, cosi ieri mi sono attaccata al telefono per avere spiegazioni dal 133..niente! una vocina continuava a dire che gli operatori sono impegnatissimi (ti credo con ste fatture!!!) e buttava giu la comunicazione.

Allora, mi rendo conto che il negozio tre è sempre vuoto e che ho provato a fidarmi di un operatore che già in passato qualche casino me lo ha fatto passare, ma sinceramente sono già stufa. Cerco di connettermi al mio profilo per togliere il RID bancario e cambiare metodo di pagamento ma casualmente non mi fa fare l'accesso e da errore 404 che come tutti sapere vuol dire che la pagina non esiste.. Ho già provveduto ad informarmi sul sito del Codacons per segnalare la questione, ma innanzi tutto chiedo ai moderatori del sito, di indicarmi la procedura di recesso, perchè già so che se vado dalla signorina carina carina del negozio mi dice di chiamare il 133 perchè lei per la legge sulla privacy non può vedere il mio profilo (anche se quando fai un contratto la prima cosa che ti fanno firmare è proprio l'accettazione della condivizione dei tuoi dati ) ed anche se le dico: tranquilla non mi offendo, vai pure a vedere! Lei ovviamente, conoscendo la qualità del servizio rifiuterà. Quindi mi troverò, come tante altre volte, tra un operatore di un call center impegnatissimo ed una impiegata di un negozio che non ne vuole proprio sapere...E IO PAGO!!

QUINDI MI FATE LA GENTILEZZA DI DIRMI COME POSSO RECEDERE ALMENO DAL CONTRATTO?

Grazie 1000.
Ale

[faquick]

Ciao, e intanto benvenuta su Mondo3, se ti va presentati qua: "Il Censimento": CHI SIAMO

Avendo attivato un abbonamento con incluso il 3Cube, sicuramente avrai un vincolo di permanenza previsto dal contratto, con degli importi previsti per il recesso anticipato.

Comunque, visto che hai già le prime due fatture, puoi scriverci il dettaglio degli addebiti riportati così ti si può dare un consiglio con cognizione di causa?

[alfabitta]

ciao , vai in banca e chiedi di revocare l'addebito sepa . poi gli mandi un messaggio nel quale scrivi che ha bloccato il rid e vedrai come ti contattano

[AleAleAle]

Ciao, e intanto benvenuta su Mondo3, se ti va presentati qua: "Il Censimento": CHI SIAMO

Avendo attivato un abbonamento con incluso il 3Cube, sicuramente avrai un vincolo di permanenza previsto dal contratto, con degli importi previsti per il recesso anticipato.

Comunque, visto che hai già le prime due fatture, puoi scriverci il dettaglio degli addebiti riportati così ti si può dare un consiglio con cognizione di causa?

Ciao, non posso farti copia incolla della fattura, il blog non lo permette.
Ti scrivo quello che vedo:

Importi fissi:
LA TUA OFFERTA: 21,65
TASSE ED IMPOSTE: 1.65

TRAFFICO, OPZIONI E SERVIZI: 61,00

poi sotto c'è un riquadro con il "Dettaglio" della voce TRAFFICO, OPZIONI E SERVIZI:

TRAFFICO INTERNET 61,00 euro

Allora, come dicevo, non arrivo a consumare tutti i GB e sopratutto lo uso la notte, che dovrebbe essere gratuito.
Non ho opzioni attive, ho già verificato!

Venerdi sono passata dal negozio 3, ho spiegato la situazione, il ragazzo non alzava gli occhi da terra mentre mi rispondeva che loro non possono fare nulla per aiutarmi e che dovevo chiamare il 133 (già me lo aspettavo), gli chiedo di chiamarlo lui per me, sta li un pò, non sembra conoscere i vari menu labirinto della 3, succede la stessa cosa anche a lui: gli operatori sono impegnati e poi comunicazione interrotta. Mi risponde che devo avere pazienza e provare a chiamare con un numero tre, considerate che io ho WIND, e che dovrebbero essere la stessa cosa ora.

Quindi perchè 61 euro di traffico? non era tutto compreso nei 20 di canone?
C'è un modo di risolvere la questione, con 80 gb al mese mi faccio una connessione della madonna con traffico illimitato, anzi, mi sa che pago meno.


Ti ringrazio.
Ale

[AleAleAle]

Ciao, magari fosse cosi facile, ti piazzano il recupero crediti e loro prendono cmq i soldi.

cmq grazie per il consiglio.

Ciao
Ale

[faquick]

Come temevo, dalle fatture si evince che in qualche modo HAI fatto traffico extra soglia: se lasci il Cubo acceso 24/24 magari sarà capitato che qualche device ha scaricato aggiornamenti vari senza che te ne rendessi conto. Oppure eravate convinti che fosse già in vigore la tariffa notturna e invece vi ha scalato dal bundle di giga a disposizione, questo è capitato anche ad altri in quanto non è immediato lo switch a meno di non spegnere del tutto il device con dentro la SIM e riaccenderlo dopo l'inizio dell'orario notturno.

Purtroppo l'unico modo con 3 per evitare questi addebiti extra soglia è stare particolarmente attenti al consumo, controllando le soglie costantemente. Se ciò non è possibile, allora ti conviene recedere dal contratto, anche pagando le eventuali penali, e scegliere un'offerta senza costi extra soglia.

Ti puoi comunque innanzitutto giocare la carta del reclamo per iscritto direttamente a 3, rifacendoti alla mancanza di possibilità di bloccare il traffico extra soglia, che invece normative e regolamenti prevedono che debba esserci, e - se il dettaglio traffico ti aiuta - magari contestando in particolare eventuali connessioni a pagamento avvenute in orario notturno, con un ritardo nello switch della tariffa.

In ogni caso, vai nell'Area Clienti a verificare i GB consumati negli ultimi mesi e quelli di questo periodo!

[cr92]

Prima di tutto sarebbe anche utile capire nello specifico di che offerta si tratta e se la soglia dei 50 GB è mensile o suddivisa su base giornaliera.
Supponendo che si tratti di una 3CubeXL, la soglia è mensile e il traffico notturno è gratuito.
Come già detto nei messaggi precedenti, il passaggio dal piano a consumo al piano notturno gratuito non è immediato, ma c'è un tempo tecnico di 15 minuti dalle 00.00 alle 00.15 e dalle 08.00 alle 08.15 per il passaggio da un piano all'altro, se non si interrompe la connessione. Quindi, se il Cube non viene spento alle 00.00 e riacceso, quanto consumato tra le 00.00 e le 00.15 va ad erodere i GB.

Detto questo, è possibile appellarsi alla delibera AGCOM 326/10/CONS, per cercare di scucire qualche rimborso, anche se però ti diranno che il blocco traffico in caso di esaurimento del bundle è impostato e che è impostato a €50,00 oltre IVA (quindi € 61,00).

Io non sono mai riuscito ad ottenere nulla, appellandomi a questo, ma ad un altro obbligo per l'operatore, previsto sempre dalla stessa delibera, ossia l'obbligo di adottare adeguati sistemi per informare l'utente che sta per esaurire il traffico. In questo caso bisogna avere attivo il servizio di alert SMS e fare leva sul fatto che l'SMS sia arrivato a soglia superata (il che capita non di rado, visto che - a quanto dicono - i loro sistemi non sono in grado di inviare gli SMS fino a che non si conclude la sessione).

Per quanto riguarda il recesso, nel contratto che hai firmato sono indicate le modalità (133, PEC, raccomandata A.R.), eventuali penali e l'importo delle rate da corrispondere per il terminale in base al tempo trascorso dalla sottoscrizione.

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[AleAleAle]

innanzitutto ringrazio tutti per le gentili risposte.
Purtroppo non riesco a fare il recesso perchè mi è stato detto che si può fare solo dal 133 ed ogni volta che chiamo non riesco a parlare con l'operatore e mi viene interrotta la comunicazione dalla stessa 3.
A questo punto, a parte inviare come consigliato una lettera formale al loro ufficio (quale?) non posso fare. Il ragazzo del negozio mi ha detto che devo avere pazienza..ma a parte un grande senso di impotenza e rabbia in questo momento, di pazienza ne ho poca e spero che la cosa si sistemi da sola.

Per quanto riguarda le soglie, le controllo giornalmente e sono sempre dentro, non ho mai superato extrasoglia fino a oggi, quindi non capisco i 60 euro in + che mi hanno addebitato.

Sinceramente sono davvero amareggiata, io che cerco di stare sempre attenta alle fregature che oggi sono dietro ogni angolo, ci sono cascata con tutti e due i piedi e come al solito loro sono dei colossi che di noi interessa poco.

Spero di uscirne prima o poi perchè per me personalmente 80 euro di internet per l'uso che ne faccio sono troppi.

Grazie ancora e saluti.
Ale

[cr92]

È impossibile che tu non riesca a parlare con un operatore.
Quando chiami? Sempre nella stessa fascia oraria?

L'assistenza può comunque anche essere contattata tramite social: Facebook, Twitter e app.

Se sei sicura di non aver superato le soglie, significa che c'è stato qualche errore nei contatori e non resta che fare verificare e richiedere il rimborso.

Le modalità di recesso sono indicate sul contratto, con relative penali.

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[AleAleAle]

È impossibile che tu non riesca a parlare con un operatore.
Quando chiami? Sempre nella stessa fascia oraria?

L'assistenza può comunque anche essere contattata tramite social: Facebook, Twitter e app.

Se sei sicura di non aver superato le soglie, significa che c'è stato qualche errore nei contatori e non resta che fare verificare e richiedere il rimborso.

Le modalità di recesso sono indicate sul contratto, con relative penali.

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Ciao, io chiamo il 133 ed in varie fasce orarie. Ho fatto chiamare anche il ragazzo del negozio tre alle 19:00 circa ed è capitata la stessa cosa, tutti gli oratori sono impegnati e poi comunicazione interrotta.

Proverò con Facebook perchè twitter non l'ho e la app sul cell non riesco ad installarla.