Mi sa che sono persi.......
Fanno orecchie da mercante pur sapendo benissimo che molti di questi sono fraudolenti.
Ciao a tutti,
mia madre si è trovata con lo spiacevole inconveniente di aver 70€ in meno sul credito residuo a causa di servizi VAS attivati tramite banner pubblicitari e ovviamente mai richiesti da lei.
I primi addebiti sono avvenuti a metà Ottobre, peccato che mia madre non mi abbia detto niente pensando che fosse tutto normale. Poi i primi di Novembre aveva finito il credito, ha fatto un'altra ricarica da 30€ che sono scomparsi nel giro di due giorni.
Solo allora mia madre mi ha chiesto aiuto e mi sono accorto di tutti i servizi attivi.
Quando mi sono accorto del problema ho contattato la 3 il 16 Novembre, la quale mi ha disabilitato tutto e mi ha attivato il barring. Detto ciò, alla richiesta di rimborso ovviamente la 3 ha fatto orecchie da mercante, dicendo che loro possono rimborsare solo gli ultimi 6 giorni.
Ho inviato una PEC alle 3 con formale richiesta di rimborso, alla quale ovviamente il servizio clienti ha risposto (via telefono) che non possono rimborsare nulla perché sono trascorsi più di 6 giorni.
Secondo voi mia madre ha possibilità di recuperare questi 70€ o sono oramai dati per dispersi?
Grazie mille!
Mi sa che sono persi.......
Fanno orecchie da mercante pur sapendo benissimo che molti di questi sono fraudolenti.
Xiaomi 10 T Pro con Iliad e varie altre sim ;-)
Ciao, attendi la risposta al reclamo, se non ti rimborsano devono risponderti obbligatoriamente in forma scritta indicando gli accertamenti compiuti e i motivi del rifiuto a rimborsarti.
Probabilmente ti contatteranno per telefono o ti scriveranno una risposta generica non motivata
A questo punto puoi utilizzare la conciliazione https://www.agcom.it/risolvi-un-prob...-tuo-operatore
tieni presente che se non ti rispondono come previsto da AGCOM hai diritto anche ad un indennizzo per mancata risposta al reclamo, di 1 euro al giorno per ogni giorno successivo al 45 esimo dall'invio del reclamo.
Buon per te, se non vogliono rimborsarti e non rispondono in forma scritta ti devono gli indennizzi per la mancata risposta.
6 giorni e' un tempo stabilito da loro, non si basa su nessuna normativa,
I servizi non richiesti sono sempre tali anche se passa il tempo.
Io andrei avanti con la conciliazione