Grazie ciaodom. Quindi mi confermi che un reclamo tramite Area Clienti ha la medesima validità di un fax o raccomandata a/r?
Visualizzazione Stampabile
ciao, si, c'e' l'oggetto reclamo per quello. Questo è quello che riportano nelle ultime condizioni generali di contratto, puoi guardare in quelle valide quando hai attivato la sim
Credo che il reclamo possa venire gestito da staff diversi a seconda del canale utilizzato, a me una volta al 133 hanno detto che non potevano fare nulla perché avevo mandato una PEC... però dovrebbe essere comunque valido visto che lo dicono loro :-)Citazione:
Art. 25 Il Cliente ha il diritto di proporre reclamo in ordine ad ogni aspetto inerente i Servizi
e l’inosservanza di quanto stabilito nella Carta dei Servizi, fornendo tutti gli elementi necessari
per la valutazione del reclamo stesso. Il Cliente ha la facoltà di inoltrare tale reclamo, a
propria scelta, contattando telefonicamente il Customer Care, via e-mail o mediante lettera
raccomandata a.r. o posta ordinaria, fax ovvero attraverso l’area 133 di App&Store.
Io ero uscito da 3 da più di 1 anno ..... ricevuto regolare sms di invito a rientrare in 3 e ci sono rientrato .
Di questa disattivazione "forzata" la cosa che non mi và giù è la presa per il CxxO quando dicono :
( Cito testualmente )
Questa modifica è finalizzata ad indirizzare i Clienti cerso le offerte più recenti che prevedono meccanismi premianti nel tempo e soglie di traffico internet più ampie .
Ora :
Punto 1 : Sono IO a decidere cosa fare con il mio profilo , e questo mi stà BENISSIMO !
Punto 2 : Mi hai invitato con un offerta spettacolare e ora me la togli .....
Punto 3 : SONO DEI BUFFONI ( come TUTTI gli altri operatori ) .... ricordateVi che SONO TUTTI = !!!!!!!
Allegato 2524
Posto anche lo screeshoot del link dove tre dà questa motivazione a dir poco RIDICOLA e FALSA .
Ma è possibile che questo operatore, prima con la supertua+ ora con questa offerta gli venga permesso di fare quello che gli pare ?
Lui, a suo insindacabile giudizio ..... rimodula a CxxO senza motivazioni .... in realtà la motivazione è ben chiara ....
Mi permetto di correggerti , in maniera estremamante BONARIA , la loro motivazione ( testuale) è questa ....
Questa modifica è' finalizzata ad indirizzare i clienti verso le offerte più recenti che prevedono meccanismi premianti nel tempo e soglie traffico internet più ampie, come richiede lo scenario attuale del mercato.
A maggior ragione suona come una presa per il CxxO !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
io telefono tantissimo !
tanti sms e ho attiva la 3gb x 5 € al mese + 5 €per l'offerta ad personal di 10 € al mese .....
Quantizzarti l'esatto ammontate dei minuti è ( per ora ) impossibile in quanto loro non hanno contatori nel sito x questa opzione .
Posso ipotizzare 2000 minuti ogni 28 gg ......
+ o - 2000 sms ogni 28 gg e tanto internet ...
Ma, penso che dei soldini a tre gliene dò =lmente .....
Ammesso che sia per il fatto che uno telefoni tantissimo o parli principalmente con un determinato numero (magari anche non H3G), ma dove sta scritto che sei fai una roba del genere (nulla di illegale eh!) ti disattivano in maniera coatta l'offerta che prevede minuti illimitati verso tutti?
Ripeto e sottolineo (chi mi vuol seguire mi segua) che io farò reclamo prima direttamente alla 3 e poi mi rivolgerò al CoReCom, come spiegato dettagliatamente qualche post più sopra.
A parte che la mia domanda è volta a capire se chi ne fa un uso conforme alle loro "regole" può stare tranquillo, in ogni caso sono scritte nelle CGC.
Questo per ciò che riguarda la ONE:
per i piani, opzioni e/o promozioni che prevedono traffico nazionale e internazionale voce e sms illimitato verso tutti, i limiti ragionevoli derivanti da un utilizzo a scopo personale sono così determinati:
- traffico voce (o SMS) effettuato complessivo, giornaliero o mensile, verso “3” superiore al 30% del traffico complessivo effettuato;
- traffico voce (o SMS) ricevuto da altri operatori non “3”, giornaliero o mensile, superiore al 25% del traffico complessivo effettuato.
Questo link, art. 12.3 della CGC:
http://www.tre.it/assistenza/Assets/..._allegaDoc.pdf