Mi aggiungo alla discussione con la mia esperienza:
- ero all'estero quando ho scoperto di questi costi, ho chiamato il servizio clienti e ho chiesto info. Mi hanno detto che, in ogni caso, dovevo chiamare dall'Italia per farmi eventualmente stornare qualcosa, dato che loro non potevano farci niente.
- appena in Italia ho chiamato il servizio clienti. Niente da fare, per loro la comunicazione tramite bolletta è valida, mi hanno consigliato di fare un reclamo scritto
- ho scritto tramite la app, intimando che mi sarei rivolto all'autorità garante e alle associazioni consumatori in caso avessero continuato a richiedere questi costi. Mi hanno risposto con una risposta automatica, identica a quella indicata da un altro utente in questo thread.
- ho inviato un fax al numero per i reclami, con lo stesso messaggio mandato tramite app. Mi hanno appena risposto con
Come procedere? Cosa avete scritto nella segnalazione?in merito al fax da lei inviato in data 8.10.2015, la informiamo che ha ricevuto da H3G la comunicazione del Costo relativo agli oneri di incasso pari a 0,60€ (IVA esclusa), nella fattura XXXXXXX (che trova in allegato), nel box: "3Comunica".
Viene inoltre specificato che l'addebito avviene dal 1.07.2015, come lei stesso potrà verificare.