Tre ha il 10% del mercato e il 71% delle lamentele.
Vodafone ha il 30% del mercato e il 6% delle lamentele.
Ecco perchè Vodafone si può permettere di tenere i prezzi alti.
La qualitá percepita passa anche per la litigiositá propria o di amici e parenti.
Un gestore visto come problematico per la copertura e per la litigiositá che ingenera non può essere percepito come un servizio di qualitá e quindi ha l'unica via di abbassare i prezzi.