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Ciao ragazzi,
anche a me oggi hanno proposto il passaggio a TOP Infinito da TOP 400.
25€ per cambiare piano e poi ai miei 35€ (29€+5,xx€ di tassa) devo aggiungere 4€, per arrivare a 39€. Anche per me non cambia il contratto e la sua scadenza.
Ma alla mia domanda su cosa succede una volta scaduto l'abbonamento col telefono mi ha risposto che resta 16€ libero, senza vincolo, scorporando di fatto quanto pago di terminale ora.
Allora ho provato a vedere ora quanto pago "di solo servizi" ma non sto riuscendo a capire:
Allegato 2210
Di fatto dovrei pagare (al netto di promozioni) (48,33+iva + 35,94i.i.)/2 = 47,5€ mensili
Ma loro mi scontano, avendo il vincolo, 30,10+iva€ ogni due mesi. Quindi pagherei: 29circa€ + tassa.
Scaduto il vincolo dei 30 mesi, secondo quanto ho capito, non pagherò più i 29€ al mese (che dovrei continuare a pagare perché se tolgo le rate del terminale ma anche gli sconti torno sempre a 29), ma i 16€ dei soli servizi.
Ho capito bene? A me sembra un regalo troppo regalo, la fregatura dove sta? :huh:
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a me nell area clienti tre di fb mi hanno detto , ora pago 39€+tgc(provenivo come te da top 400 29€+tgc) che a scadenza vincolo, continuero a pagare sempre 39€ al mese e non di meno... comunque marzo è arrivato e vedro la realtà... almeno finche nel nuovo top infinito 2014 non introducano il note edge anche per i gia clienti top infinito
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Citazione:
Originariamente Scritto da
leomaxi
a me nell area clienti tre di fb mi hanno detto , ora pago 39€+tgc(provenivo come te da top 400 29€+tgc) che a scadenza vincolo, continuero a pagare sempre 39€ al mese e non di meno... comunque marzo è arrivato e vedro la realtà... almeno finche nel nuovo top infinito 2014 non introducano il note edge anche per i gia clienti top infinito
ti hanno risposto dalla bacheca della loro pagina facebook?
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Ho scritto alla pagina di Assistenza Clienti, è bastato cercare un po'.
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No, io ho scritto come messaggio privato dal mio account di facebook, e loro mi hanno risposto li, dato che poi ci sono dati anche sensibili nel caso si vuole dei dettagli, è piu comodo
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Confermo. E confermo anche come i call center di marketing sono nella migliore delle ipotesi degli inetti. Essendo da notevoli anni cliente H3G mi suonava talmente strana la cosa dei 16€ che ho chiesto conferma diverse volte. Eppure era strasicura. Ma ecco la risposta via mail, dopo una telefonata al servizio clienti:
Citazione:
Gentile Sig. Loreti, in merito alla sua mail ed alla relativa telefonata intercors , le comunichiamo che il canone del piano Top Infinto da lei accettato è pari a 39€/mese . Tale canone, se lei non effettuerà modifche contrattuali, resterà inviariato anche dopo la scadenza del vincolo contrattuale. Le ricordiamo che, avendo effettuato la variazione del contratto a distanza lei potrà esercitare il diritto di recesso ai sensi del D.Lgs 206/2005 dandone comunicazione a H3G mediante raccomandata a/r alla Casella Postale 133-00173 Roma Cinecittà entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, nel suo caso entro 14 giorni a partire dal 26 gennaio 2015. Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o in alternativa puo' inviarci una e-mail dalla sezione Contattaci dell'Area Clienti 133 Cordiali saluti, Lorella Servizio Clienti 3 tre.it
Secondo voi mi conviene mantenere comunque il TOP Infinito per poi alla scadenza contrattuale trattare per un nuovo telefono a condizioni migliori?
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io ti dico di si, io come ti ho gia scritto avevo il tuo piano e sono passato ai 39€ mese, e vedendo in giro nessun altro gestore ti dà a quel prezzo 20gb e tutto illimitato! e a fine vincolo mi rivincolo comunque al nuovo top infinito 2014 se introducono il note edge altrimenti continuo con questo piano a 39€. Come detto nei post precedenti, quando ti chiamano, scrivi sempre all'area clienti tre di facebook, ti rispondono in modo dettagliato e + sicuro
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fatto anch'io ieri .sono passato da top infinito 30 euro mese +5.16 tcg (scontata fino al 2020) A top infinito 20gb lte gratis e chiamate internazionali a 25 euro mese piu' 5,16 tcg .Nella registrazione ho fatto mettere tutto ma non mi ha detto che lte era gratis per sempre . Qualcuno può confermarlo? In piu' ho attivato gente di tre per videochiamare i miei tre pupillo . Totale 35,16 euro mese
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dovebbre essere gratis come per le unlimited, da quello che ho letto solo sull'abbonamento nuovo tre.datiplus adesso con lte alla fine dei 30 mesi viene 9€ al mese
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Allegati: 1
Vi racconto la mia esperienza perché ho bisogno del vostro aiuto.
Anch'io da TOP 400 vengo contattato per passare a TOP INFINITO.
Prima le mie fatture (ho il contratto con un iPhone 5) erano tutte di 65/67 euro bimestrali.
Al passaggio con questa "TOP INFINiTO" mi arriva una fattura esagerata di 130 euro.
Più del doppio di quello che pagavo.
Leggendo le singole voci ci sono acconti ... sconti ... detrazioni e altri casini incomprensibili (VEDI ALLEGATO)
Insomma, è talmente confusa che anche il customare care non è riuscito bene a spiegarmela. Mi hanno detto che il cambiamento costa 25 euro più un acconto di 4 MESI di canone.
Io da ignorante immaginavo che la successiva fattura (quella emessa qualche giorno fa) fosse senza canoni perché io li avevo già anticipati. Invece la fattura, quella attuale, è di 85 euro
Domanda:
Perché si prendono 4 canoni anticipati e come si fa per farseli rimborsare o utilizzare?
ALTRI DI VOI SONO PASSATI DA TOP 400 A TOP INFINITO CON LO STESSO PROBLEMA?
Allegato 2224
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Ciao,
allora questa fattura con 4 mensilità l'avrai solo questa volta, (anche io al cambio dal top400 a top infinito ho avuto 4 mensilita da pagare invece dei due soliti(e io ben 230€), poi dai successivi bimestri il costo è sceso alla corretta tariffa).
praticamente tu per abbonamento paghi anticipatamente il bimestre, tipo fattura di Febbraio 2015 all' interno troverai i "Canoni: gennaio - febbraio 2015" ma il "Traffico: novembre - dicembre 2014" quando cambi piano in automatico devono aggiungere il bimestre anticipato e e quello del traffico, poi da quella successiva ritornerai a pagare il bimestre anticipato con il corretto prezzo come noi 39+tgc
anche io avevo pagato una fattura solo sui giorni fino al cambio piano
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Ciao, mi è successa la stessa identica cosa di Bartman. Il punto che a me non è chiaro è che io come abbonamento avevo 29+tassa, quindi il mio conto bimestrale era sui 68-70 euro. Ora pago 39+tassa. Telefonicamente mi avevano detto e confermato che avrei mantenuto il mio canone, invece mi hanno aggiunto 10 euro al mese..ora le fatture sono infatti di 88 euro. Per quale motivo? Al centro 3 ovviamente non sapevano aiutarmi..
E oltre questo, avendo pagato anticipatamente delle fatture quando è stato effettuato il cambio piano non dovrebbe concludersi prima il vincolo?
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no, e purtroppo non so che operatori erano, xche almeno a me hanno subito detto che erano 10€ in piu al mese rispetto al mio 29+tgc... quindi non so xche altri call center l'omettevano
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Citazione:
Originariamente Scritto da
leomaxi
Ciao,
allora questa fattura con 4 mensilità l'avrai solo questa volta, (anche io al cambio dal top400 a top infinito ho avuto 4 mensilita da pagare invece dei due soliti(e io ben 230€), poi dai successivi bimestri il costo è sceso alla corretta tariffa).
praticamente tu per abbonamento paghi anticipatamente il bimestre, tipo fattura di Febbraio 2015 all' interno troverai i "Canoni: gennaio - febbraio 2015" ma il "Traffico: novembre - dicembre 2014" quando cambi piano in automatico devono aggiungere il bimestre anticipato e e quello del traffico, poi da quella successiva ritornerai a pagare il bimestre anticipato con il corretto prezzo come noi 39+tgc
anche io avevo pagato una fattura solo sui giorni fino al cambio piano
che ho pagato anticipatamente 4 mensilità l'avevo capito.
Non capisco come me lo sconteranno. Insomma, se uno anticipa ... QUANDO E COME Mi RIMBORSANO QUESTI 4 MESI?
Insomma la mia domanda, quella in grassetto, continua a non avere risposta.
PS. Se l'operatore al momento della proposta mi avesse avvisato dei 4 mesi anticipati AVREI SICURAMENTE rifiutato visto che quella bolletta ha mandato il mio budget in tilt e sono molto seccato per l'accaduto.
Questo lo chiedo ANCHE perché il mese prossimo finirò il vincolo e per questa storia ho decido di cambiare operatore.
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Citazione:
Originariamente Scritto da
leomaxi
no, e purtroppo non so che operatori erano, xche almeno a me hanno subito detto che erano 10€ in piu al mese rispetto al mio 29+tgc... quindi non so xche altri call center l'omettevano
A me aveva assicurato che il canone sarebbe rimasto lo stesso, dovevo pagare solo i 25 euro..
e comunque avendo anticipato dei canoni i pagamenti dovrebbero finire prima della fine del contratto.. Ho capito che dovrò di nuovo rivolgermi al corecom, e poi addio 3..
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Salve a tutti, vi chiedevo un'informazione. Da giugno 2014 sono passato dalla top 400 a top infinito, mantenendo il mio vecchio iphone 4s.
L'operatore all'epoca mi aveva detto che se volevo cambiare telefonino all'inizio del 2015 mi avrebbero ricontattato per poter passare al nuovo iphone.
Dato che finora non ho ricevuto nessuna proposta, e che la batteria del mio 4s oramai dura mezza giornata, ieri sono passato in un punto tre per verificare la cosa, e mi hanno detto che il vincolo scade a giugno 2015 e fino ad allora in teoria non posso cambiare, al massimo mi scontano qualche mese.. quindi mi ha consigliato di ripassare verso marzo-aprile.
Vi chiedevo, è cosi come mi ha detto il negoziante, oppure chiamando al 133 si riesce a fare il passaggio?
Inoltre, la top infinito prevede qualche tipo di penale se cambio operatore prima della scadenza del vincolo? Perchè ovviamente il telefono è interamente pagato da giungo 2014.
