Problemi fatturazione dopo passaggio da TOP 400 a TOP INFINITO

[Giogiola]

le voci che riguardano il canone TOP INFINITO. e' lì la differenza perchè tutte le altre voci si ripetono uguali alle precedenti bollette.
Sono abbastanza disgustata.

[faquick]

Pare che si siano "dimenticati" di applicare lo sconto promesso. Hai provato a segnalarlo tramite i canali di assistenza online sui social network?

[AndreA]

Ciao a tutti,
chiedo scusa in anticipo se questo argomento è già stato trattato ma ho bisogno di una mano per fare chiarezza sulle fatture 3 da quando mi è stato proposto il passaggio da TOP 400 a TOP INFINITO.

sembra manchi lo sconto, prova a mandarci copia dello screenshot (senza dati personali ovviamente). E soprattutto risolvi tramite assistenza, se non riesci ricordati della conciliazione

[Giogiola]

grazie ragazzi! Ho segnalato più e più volte all'assistenza ma sono sempre stata trattata con sufficienza (mi hanno persino detto che non sono in grado di leggere la bolletta).

Lo sconto in fattura è applicato (nn riesco a mandarvi uno screenshot perchè il pc da cui vi scrivo non me lo permette).
Quando ho sentito l'assistenza la scorsa settimana mi ha detto che ho accettato l'offerta e per tanto questo è quello che devo pagare.
Certo ho accettato l'offerta ma al prezzo che pagavo prima e non aumentato alchè ho richiesto venisse riascoltata la telefonata hanno fatto richiesta e hanno detto ci vorrà un pò e non si sa neppure se daranno il permesso di ascoltare il messaggio

Su che canali on line dovrei segnalarlo?

[valeriol]

devi fare formale protesta a 3, scegli tu come... se via fax o anche tramite l'assistenza online.

Se la risposta poi non ti soddisfa c'è la conciliazione!

[leomaxi]

Ciao, anche io a marzo di quest'anno sono passato tramite loro chiamata da top 400 a top infinito e a me la fattura è corretta in quanto prima pagavo sui 112€ (29€+tgc) e ora 130€(39€+tgc) .... ala telefonata loro mi hanno specificato che con solo 10€ in piu + i 19€ di cambio piano... strano che a te non l abbiano spiegato

[bartman]

Quando a fine settembre l'operatrice mi ha chiesto di passare da TOP 400 a TOP INFINITO con una tantum di 25 euro e 4 euro in più al mese ho subito accettato.

Ora mi ritrovo con una fattura del periodo 01/09/2014 al 31/10/2014 di ben 130 euro. Contro le 65 (in media) di prima.

Molto più delle 25 euro e delle 8 euro che mi aspettavo. Cosa posso fare per tutelarmi? Posso annullare il contratto visto che mi è stato proposto telefonicamente e non sembra rispettare quello che mi avevano promesse (tornare alle mie 65 euro e la mia TOP400)?
Posso rifiutarmi di pagare una bolletta così alta?

:-(

[meduna]

Dovresti leggere con precisione la bolletta, per vedere le singole voci a cosa corrispondono. Se il tuo contratto non aveva finito il vincolo, è probabile che tu abbia pagato in un'unica soluzione le rate residue. Contattami in privato per maggiori delucidazioni.

[alecksander]

Ma sbaglio o ieri avevi messo una foto delle voci della fattura e io avevo risposto?

[Valina3]

Non ci si deve soffermare sempre e solo sulla prima pagina della fattura, in quando il periodo di riferimento non sono i canoni che stiamo pagando, ma solo i mesi di reale utilizzo.
Arriviamo alla terza pagina e, come suggerito già da altri utenti, controlliamo le singole voci e facciamo attenzione ai mesi che stiamo pagando. Quando vengono effettuate delle modifiche in corsa, molte volte, per una questione di riallineamento fatture, anzichè arrivare con pagamento di 2 mesi (come dev'essere), potremmo trovarci a pagare 3 o 4 mesi.