Autoricarica marzo 2014 non corrisposta (SuperTua)

[JackSlater]

Ciao a tutti.

Possiedo una sim con tariffa SuperTua, e ad oggi non ho ancora ricevuto l'autoricarica maturata durante mese di Febbraio (circa 7 euro).

Ho contattato l'Area Clienti 3 facendo presente la cosa e mi hanno richiamato. L'operatore mi ha detto che non daranno più l'autoricarica a partire da Gennaio 2014 e che hanno già avvisato tutti gli utenti tramite sms. A me non è arrivato alcun sms e non mi risultano rimodulazioni della tariffa SuperTua.

Volevo chiedervi un parere sulla questione.
Grazie.

[orestec]

Quando avevo quella tariffa arrivava anche il 10 del mese

[valeriol]

Che piano hai in area clienti?

[JackSlater]

Grazie per le risposte.

Quando avevo quella tariffa arrivava anche il 10 del mese

Un ritardo ci può stare, ma ciò che mi lascia perplesso è la risposta che mi hanno dato dall'Area Clienti. A me non risulta alcuna rimodulazione della tariffa SuperTua, nè ho trovato in giro persone che confermano la storia della disattivazione dell'autoricarica a partire da Gennaio.

Che piano hai in area clienti?

Mi risulta sempre SuperTua.

L'operatore si è contraddetto più volte durate la chiamata.
All'inizio mi ha detto che l'autoricarica non mi era stata erogata perchè non avevo raggiunto la soglia minima. L'ho corretto prontamente dati alla mano, e si è scusato.
Poi mi ha detto che l'autoricarica dipende dal traffico generato: assolutamente non vero, conta il traffico ricevuto. Contraddetto di nuovo. Attenda in linea...
Infine mi ha detto questa storia della fine dell'offerta "bonus autoricarica": lo ha chiamato così nonostante io gli abbia fatto presente che si tratta di una tariffa vera e propria.

Sono cliente Tre dal 2004 e non vi nascondo la mia delusione per questa situazione.

[giorgio.tomelleri]

Su 7 sim con autoricarica, 6 l'hanno ricevuta oggi, tra cui un Supertua, mentre una Supertua+, non l'ha ancora ricevuta.
La risposta del call-center, non la terrei nemmeno in considerazione.

[faquick]

Confermo, autoricarica ricevuta anche sulla mia Super10.

Mamma mia, sono emozionato, era da tantissimo che non partecipavo più ad un thread del genere

(ora posso pagarmi per due mesi un po' di opzioni su questa SIM, poi deciderò se avrà senso tornare a caricarla per avere di nuovo il meccanismo di autoricarica)

[JackSlater]

Ciao, vi ringrazio delle risposte.
Aggiorno il thread per dirvi che ho ricevuto qualche minuto fa l'autoricarica.
Questo dimostra che le risposte datemi dall'assistenza clienti non erano corrette e che la tariffa SuperTua continua a rimanere invariata. Resta un po' di perplessità riguardo come hanno gestito la cosa dal punto di vista della comunicazione.

[giorgio.tomelleri]

Confermo, autoricarica ricevuta anche sulla mia Super10.

Mamma mia, sono emozionato, era da tantissimo che non partecipavo più ad un thread del genere

(ora posso pagarmi per due mesi un po' di opzioni su questa SIM, poi deciderò se avrà senso tornare a caricarla per avere di nuovo il meccanismo di autoricarica)

E' ancora emozionante ricevere tanti euro di ricarica.

[gpf65]

Ciao, vi ringrazio delle risposte.
Aggiorno il thread per dirvi che ho ricevuto qualche minuto fa l'autoricarica.
Questo dimostra che le risposte datemi dall'assistenza clienti non erano corrette e che la tariffa SuperTua continua a rimanere invariata. Resta un po' di perplessità riguardo come hanno gestito la cosa dal punto di vista della comunicazione.

E ti stupisci ancora?