Addebiti per contenuti VAS (Vetryamed_AS_AD1_abb, Vetryamed_AS_KSX_abb)

[ugoman]

Buongiorno,
qualcuno mi sa dire a cosa si riferisce questo addebito extra soglia relativo a pagine e contenuti che ho trovato nella mia area clienti? Vetryamed_AS_AD1_abb
Siccome il telefono lo usa mio figlio vorrei capire se è andato su un sito particoalre facendo scattare un abbonamento.
Grazie a chiunque sia in grado di darmi una risposta. Ho posto il quesito anche su Scrivi a 3 ma non ho avuto risposta.

[faquick]

è probabile, il suffisso "abb" fa pensare a quello...

comunque se accedi all'area clienti 3 (tramite App o sito o da cell) c'è la sezione apposita che ti indica i servizi a pagamento attivati e dovresti poterlo eventualmente disattivare da là

PS benvenuto su Mondo3

[promoweb]

Non sei il solo.... dovremmo essere maggiormente tutelati contro queste truffe....

[zacco]

Innanzitutto buongiorno a tutti e complimenti per questo forum, molto utile.
Spero riusciate ad aiutarmi per il seguente problema.

sono abbonato Tre con contratto business : l'altro giorno senza motivo e senza che io abbia richiesto alcun servizio, ho ricevuto un sms che mi informava l'attivazione di un servizio in abbonamento a 5 euro alla settimana con la seguente stringa "Vetryamed_AS_KSX_abb" !!! Pensando ad un errore ho cancellato il messaggio.

purtroppo oggi ho invece verificato nel sito della Tre l'addebito di 4,17 euro per il suddetto servizio.

ho scritto a Tre dal servizio "Scrivi a 3" per richiedere la disattivazione dell'abbonamento e l'annullamento dell'addebito. Per ora nessuna risposta.

Cosa mi consigliate di fare?? Esiste un numero per verificare l'effettiva disattivazione?

Grazie dell'aiuto
Zacco

[faquick]

Benvenuto anche a Zacco anche se purtroppo siete arrivati qua per raccontare un problema, spero si risolva e rimaniate dei nostri

unisco il thread e dò anche a te la stessa risposta che ho dato stamattina a Ugoman: verifica nella sezione dell'Area Clienti di che si tratta e disattiva da là gli abbonamenti eventualmente attivi.

E poi, ovviamente, tocca rimanere in attesa della gestione del reclamo da parte di 3.

[promoweb]

Ma non esiste un metodo per evitare di incappare nuovamente in questi servizi a pagamento non richiesti ? Molto volte i telefoni finiscono in mano ai bambini.....

[zacco]

Caro Faquick,
innanzitutto grazie dell'attenzione.

Tu mi scrivi "...verifica nella sezione dell'Area Clienti di che si tratta e disattiva da là gli abbonamenti eventualmente attivi....."

Nell'area Clienti internet non riesco a capire come disattivare l'abbonamento incriminato : in che sezione devo andare??

[zacco]

Mi rispondo da solo..... sono entrando nell'area clienti direttamente dall'applicazione su Android (prima entravo da PC) -> Opzioni e servizi -> Servizi in abbonamento/Verifica Stato servizi -> ho trovato l'abbonamento incriminato come "Sms in abbonamento" e l'ho subito disattivato.
Mi è arrivato un sms di conferma della disattivazione.

Ho scritto tutto il procedimento per Ugoman.

Se sono fortunato me la sarò cavata con 4,10 euro, ma è una vergogna che non si possa fare niente per ovviare a questo problema. Valuterò se fare una segnalazione alla Polizia postale e se mi arriverà un altro addebito farò causa a Tre.

A presto

[promoweb]

Ho mandato un msg all'assistenza su facebook e mi hanno confermato il rimborso di 5 euro eccezionalmente a dimostrazione della loro e della mia buonafede avvertendomi che dalla prossima volta non ci saranno rimborsi e quindi di prestare più attenzione. Ma possibile che non ci siano altri sistemi per tutelarsi ???
Grazie

[faquick]

Opzioni e servizi -> Servizi in abbonamento/Verifica Stato servizi -> ho trovato l'abbonamento incriminato come "Sms in abbonamento" e l'ho subito disattivato.

Grazie di aver riportato il percorso esatto, io stavo rispondendo un po' di corsa e non ricordavo a memoria come ci si arrivava

Chiedendo all'assistenza clienti dovrebbe esser possibile far inibire l'accesso ai contenuti premium / VAS per prevenire eventuali futuri addebiti.