Rimborso addebiti servizi SMS premium
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Rimborso addebiti servizi SMS premium

  1. #1
    Partecipante Magico L'avatar di gas78
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    Predefinito Rimborso addebiti servizi SMS premium

    Lo scorso Settembre sulla sim 3 di mio suocero è stato attivato un servizio premium.
    Ho chiamato il 133 ho fatto disattivare il servizio e bloccare i servizi premium.

    Ieri, controllando il dettaglio traffico ho visto che tra il mese di febbraio e quello di marzo gli sono stati addebitati 20€ da un servizio denominato: "Neomobile_Celebrity_sfondi"

    Ho richiamato il 133 e tramite operatrice, in un italiano un po' stentato, ho fatto disattivare il servizio e dopo che mi ha confermato che i servizi premium erano stati disattivati nel mese di settembre ho chiesto il riaccredito della somma.

    Ovviamente mi ha detto di mandare un fax, cosa che ho fatto.

    Secondo voi c'è qualche possibilità che la 3 rimborsi questi 20€?
    Mi consigliate qualche altra strada?

    Grazie

  2. #2
    Partecipante Logorroico L'avatar di valeriol
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    per ora è giusta, aspettiamo a vedere
    Valerio L.
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    Wind All Inclusive Super + Open Internet 4G - Lumia 635
    https://telegram.me/mondo3

  3. #3
    Partecipante Magico L'avatar di gas78
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    CVD... hanno rispoto dicendo che i 20 euro non sono stati spesi per servizi premium ma per scaricare sfondi e suonerie....

    Peccato che l'operatrice mi ha confermato che c'era un servizio a rinnovo automatico attivo e me l'ha disattivato, mi è pure arrivato sms di conferma...

    Come mi consigliate di procedere?

  4. #4
    Il Sire L'avatar di AndreA
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    come sempre, reclamo formale e vedere cosa ti rispondono. Poi c'è solo un'altra strada

  5. #5
    Partecipante Magico L'avatar di gas78
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    Cosa intendi per reclamo formale?

  6. #6
    Il Sire L'avatar di AndreA
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    che fai reclamo, chiedi quanto devi avere e aspetti una risposta: se è negativa l'unica via è - oltre a continuare a litigarci - aprire un tentativo di conciliazione. Senza reclamo non si può fare, ne' piu' ne' meno

  7. #7
    Partecipante DOC
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    ho avuto il tuo stesso problema, dopo svariati fax di reclamo si sono degnati di rispondermi il problema è che mi offrivano sempre la metà della somma da me spesa, siccome "avevo speso" 180 euro di sfondi ecc... ovviamente non richiesti...mi offrivano 90 euro di rimborso, con la scusa "ah me le deve venirci in contro ecc..."

    Ovviamente non ho accettato ed ho proseguito per vie legali.
    Vai sul sito del corecom della tua provincia e scarica e compila ed invia il "Formulario UG" spiegando tutto quello che è successo e cosa vuoi in cambio (ovviamente il rimborso) e vedrai che tra qualche mese (5/6) i tuoi soldi li riavrai.... io li ho riavuti tutti

  8. #8
    Partecipante Semplice L'avatar di Trify
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    Predefinito abbonamento truffa

    Mi hanno attivato questo servizio senza il mio consenso: Educaxxxion: servizio Video abbonamento attivato. Costo 5E/sett. Per info e disattivazione chiama lo 0239990027. http://wap.mobilepb.it/educaxxxion. Cosa devo fare?!

  9. #9
    Il Sire L'avatar di AndreA
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    1. disattivalo
    2. se non l'hai attivato consenziemente chiedi il rimborso eventualmente a 3

  10. #10
    Partecipante Magico L'avatar di gas78
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    AGGIORNAMENTO:

    Dopo la prima risposta di "presa in giro", gli ho mandato un altro fax dicendo che avevo aperto segnalzione ad AGCOM e che se non avessi ricevuto il credito avrei aperto la pratica presso CORECOM.

    Morale, senza degnarsi di chiamare mi è arrivato un messaggio di "Ricarica Promozionale" di 15 euro da usare entro il 01/04/2014... (di 20 euro "spariti")

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