Recedere Scegli 3 in caso di cellulare guasto

[vrenier]

Salve, ho preso in comodato d'uso un Vanity Smart con lo scegli 10, e ho avuto subito problemi con le chiamate. In pratica poco dopo l'accensione, a volte può essere solo dopo un'ora, altre volte dopo 2-3 ore (quando mi va bene), quando chiamo una persona mi dà silenzio totale, mentre dall'altra parte suona e rispondono senza sentire nulla pure loro. L'ho lasciato in assistenza un mese a causa di questo problema e me l'hanno ridato praticamente come prima. Ora dovrei ridarlo in assistenza, ma la scheda 3 non va sugli altri telefoni, infatti io ho a disposizione un Nokia X2-00, ma non supporta la scheda, quindi ho dovuto mettermi un'altra scheda di un altro operatore, e perdere tutte le opzioni e i minuti pagati in un mese. Ora per ridarlo in assistenza dovrei perdere un altro mese di ricarica, ma vi pare? Senza contare i disagi dovuti al cambio di numero, molti mi hanno cercata, non ricevendo risposta agli sms e hanno chiamato trovando la segreteria. Io adesso dovrei stare un altro mese senza telefono, e poi? Se me lo ridanno un'altra volta come prima che faccio? Io vorrei andare a comprarmi un cellulare, ma stare con l'operatore che voglio io, quindi cosa devo fare per non essere più vincolata alla tre? Ne ho diritto visto che mi hanno dato un cellulare non funzionante e se dovevo comprarmelo non mi facevo certo vincolare per due anni e mezzo da un operatore! Il mio discorso non fa una piega, ora aspetto consigli, grazie!

[Mauro]

comodato ? mi pareva che i comodati non c'erano più e che il telefono ora era di proprietà, pagato a rate.

[Marcus91]

esatto... purtroppo non puoi fare nulla
non hai qualcuno che può prestarti un cellulare UMTS in attesa che ritorni il cellulare dall'assistenza?

[vrenier]

Proverò a sentire, ma non credo! Si scusatemi il comodato non c'è più....e se nemmeno stavolta lo sistemano? Se questo telefono è sempre in assistenza, ogni mese, che faccio?

[Mauro]

se si tratta di una vendita a rate temo che in attesa che te lo aggiustino sarai costretta a usare la sim su altro telefono. Lo so che non piace ma va già meglio rispetto a chi per esempio acquista a rate un'auto che deve portare continuamente in assistenza. A meno che nel contratto non sia prevista l'auto di cortesia il poveretto deve andare a piedi continuando a pagare le rate

[vrenier]

Si ma mettiamo che non si risolva mai il problema, che faccio? Devo continuare a pagare e comprarmi un altro telefono? E' un'assurdità!

[alexpaura]

Ti conviene mandare un fax ad h3g in copia al servizio clienti del costruttore segnalando intanto il disservizio [telefono guasto mandato in assistenza ma il problema non e stato risolto] cosi si apre un reclamo. Il rivenditore se corretto e anche per una possibile fidelizzazione ti poteva pero lasciare un muletto tipo gli lg 81xx che ne hanno tanti a magazzino almeno non rimanevi a piedi... il mio si e bloccato x8 sony il negoziante sapendo che gli andavo poi a prendere una chiavetta dato muletto [galaxy next] e che muletto. Tornato mio tel ridato il suo e tutto ok.

[AndreA]

Si ma mettiamo che non si risolva mai il problema, che faccio? Devo continuare a pagare e comprarmi un altro telefono? E' un'assurdità!

Hai fatto un acquisto a rate come per una lavatrice o una TV: il produttore in caso di guasto irrisolvibile ti deve dare un nuovo prodotto, ma non si annullano le rate. Hai diritto a un prodotto *funzionante*, questo sì-

[vrenier]

Certo è tutto quello che chiedo, avere un prodotto funzionante, ma in assistenza non hanno fatto nulla, quindi è inutile che lo ridò, per rimanere un mese senza cellulare e poi di nuovo come prima? @ Alexpaura: mi potresti dire bene a chi devo mandare questo fax? Alla tre, o al servizio di assistenza NGM? Grazie mille! Inoltre quando è che un guasto è giudicato irrisolvibile?

[giovax]

in questo caso l'incompetenza è del centro assistenza, che non ha saputo fare il proprio lavoro, cioè semplicemente chiedere la sostituzione dell'apparato.
Se NGM ha una sorta di servizio clienti è opportuno scrivere a loro, la 3 non c'entra nulla in questo caso