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scusate ragazzi, ma è vero che la tre nel 2012 non concede piu i soldi per la risposta tardiva all'email???
"n merito alla sua segnalazione, le comunichiamo che secondo l'Art. 24 della Crata Servizi 2012 il rimborso per tardiva risposta e-mail non e' inserito tra gli indennizzi disponibili."
non è proprio così, sono aumentati i tempi ma cmq valgono tutti i canali (guarda gli altri post, c'era già stata un'esperienza)
mi hanno risposto cosi:
Citazione:
"In merito alla sua richiesta di indennizzo, la informiamo che, come espresso dagli Articoli 13, 23 e 24 della Carta dei Servizi di 3 elaborata in conformità delle nuove disposizioni della Delibera 73/11/CONS dell'Autorità (pubblicata sul nostro sito http://www.tre.it) visto il numero e la varietà dei canali a disposizione del cliente per contattare il servizio clienti non è più previsto un rimborso dedicato ad un singolo canale di contatto
Abbiamo pertanto inteso fugare il dubbio cui la precedente formulazione della Carta dei Servizi poteva dar luogo, confermando il diritto della clientela - qualora ne ricorrano gli estremi - a percepire un rimborso in caso di tardiva gestione di un reclamo- da qualsiasi canale ci pervenga.
A seguito delle verifiche effettuate, ci risulta quindi che alla luce degli articoli sopra indicati la sua richiesta non può essere accolta.
Per prendere visione della nostra Carta dei Servizi 2012, puo' collegarsi al sito http://www.tre.it, alla sezione Informazioni - Download del 133 online
Per essere sempre aggiornato sulle novita' e le offerte di 3 la invitiamo a visitare il sito tre.it oppure ad accedere gratuitamente dal suo terminale alla sezione Offerta di 3 dell'Area Clienti 133 Mobile:
http://portale3.tre.it/133/detail/pid/2293
Grazie per averci contattato!
Giuseppe - Arizona 5 "
Meglio lasciar perdere, ho provato anche io è mi hanno fornito la stessa risposta.
Nulla da fare, il tempo delle "vacche grasse è finito".
La cosa che mi rattrista di più è il fatto che si "aggiustano" le cose come meglio gli sta comodo senza rispettare alcun vincolo contrattuale.
Vedi le svariate rimodulazioni dell ST+ e via discorrendo.
Avevo 8 sim H3G, per sto schifo che hanno fatto me ne sono rimaste solo 2(non appena rimodulano la ST+ con quei 4 spiccioli di autoricarica che mi danno passo ad altro operatore).
Scusate per lo sfogo. spero di non essere troppo in OT.
ma qua il fatto è che utilizzano la stessa risposta preconfezionata che di fatto non dice niente a loro favore