Clienti 2/3 stelle e 133 all'estero

[danio.78]

Finalmente, con l'entrata in vigore del nuovo Decreto Sviluppo (art. 24bis), i clienti 2/3 stelle a cui rispondevano operatori stranieri chiamando il 133, avranno il diritto di chiedere di interloquire con operatori italiani.

Riporto uno stralcio dell'art. 24bis:

4. Quando un cittadino effettua una chiamata ad un call center deve essere informato preliminarmente sul Paese estero in cui l'operatore con cui parla e' fisicamente collocato e deve, al fine di poter essere garantito rispetto alla protezione dei suoi dati personali, poter scegliere che il servizio richiesto sia reso tramite un operatore collocato nel territorio nazionale.

6. Il mancato rispetto delle disposizioni di cui al presente articolo comporta la sanzione amministrativa pecuniaria di 10.000 euro per ogni giornata di violazione.

Visto che la Legge è entrata in vigore l' 11 agosto e che sicuramente H3G (ma anche gli altri) non si sono adeguati, consiglio di chiamare il 133, registrare la chiamata avvisando l'operatore, verificare il rispetto delle disposizoni e in difetto denunciare all' Autorità.

Qui trovate la discussione con la notizia

[ribelle]

Scommetto quel che vuoi che se va bene si adegueranno tra 10 anni LOL
Dopo chiamo da una usim 2* e in caso di difetto denuncio anche sta cosa.. ormai agcom mi conoscera' a memoria :-)

[danio.78]

Scommetto quel che vuoi che se va bene si adegueranno tra 10 anni LOL

si, se non denunciamo.
ma visto che ormai h3g ci ha "dichiarato guerra", gli dimostriamo che alla minima inottemperanza noi denunciamo.

[kymco]

Per me ad h3g conviene pagare le multe giornaliere piuttosto che trasferire tutti i call center in Italia con operatori italiani...tanto sono già in perdita e questa sarà solo una "voce" giornaliera in negativo per loro!

[scarabeo]

Beh, stiamo parlando di una spesa di un milione di euro fissi annui...

[alexpaura]

Raga, ma non solo nella telefonia ci sono sti problemi.. Anche Sky ha il suo callcenter in Albania, UPS lo ha addirittura in Romania (prima era in Irlanda ma gli costava un botto) ed altri.... vediamo cosa succedera'...

[danio.78]

Raga, ma non solo nella telefonia ci sono sti problemi.. Anche Sky ha il suo callcenter in Albania, UPS lo ha addirittura in Romania (prima era in Irlanda ma gli costava un botto) ed altri.... vediamo cosa succedera'...

asus, htc avoglia a call center esteri.
Basta inviare le segnalazioni all'autorità, in caso contrario nessuno verificherà il rispetto della legge.

[Edoardo]

Anche Apple ha il call center in Irlanda.

[danio.78]

Anche Apple ha il call center in Irlanda.

OT: speriamo prenda una sonora batosta da samsung

[AndreA]

Anche Apple ha il call center in Irlanda.

Ma è da vedere bene sia la definizione esatta che riguarda i "call center" sopra menzionati (e relative differenze tra Store, etc etc), sia quella della localizzazione (che talvolta dipende da altre cose ancora*). Oltre alle eccezioni che potranno/potrebbero nascere.

Tra l'altro prima di fare denunce sarà il caso di vedere se qualche regolamento dà tempi di attuazione (più o meno lunghi) ai vari operatori con rapporti già in essere.

* Stando così alle basi del diritto comunitario mi verrebbe da pensare che finché è in UE è come se fosse in Italia (funziona per il lavoro e per i documenti, i comunitari sono equiparati).
** Se è Apple Europe con sede legale in Irlanda mi pare difficilmente opponibile che non abbia un callcenter in Italia: una cosa è 3 o Wind con concessioni nazionali, altro imprese estere che operano nel libero mercato senza obbligo di concessione/licenza/etc.