A quanto so, alcuni clienti PARE abbiano perso l'autoricarica a giugno, altri a luglio ed altri dicono di aver ricevuto un sms che parla di dicembre.
Nel tuo caso, l'errore sarebbe la sparizione "anticipata" del credito bonus (luglio e non dicembre, quindi). Un consiglio? Se al 133 non risponde nessuno o non ti sanno dare risposte (specie se non sei cliente 5*), scrivi direttamente dalla pagina Facebook.
Viene aperta immediatamente una segnalazione ed hanno l'obbligo di ricontattare il cliente. In un paio di giorni ti richiamerebbero e ti darebbero info. Prova, almeno!