Errata attivazione post-pagato

[Bojangles]

Salve a tutti.

Desideravo chiedere aiuto sulla procedura di annullamento attivazione postpagato ai dealer del forum.

Un cliente si è presentato al negozio dove lavoro dicendo di aver sottoscritto un abbonamento con terminale (iphone 3GS) a ottobre 2011. Il problema è che lui doveva attivarlo con la P.I. e invece gli è stato attivato come persona fisica e non ha quindi la possibilità di scaricarselo.
Ha notato adesso questo problema e ha chiamato il servizio clienti che gli ha suggerito di andare in qualsiasi negozio 3 chiedendo di annullare il contratto stipulato per errore del dealer e attivarne uno nuovo come desidera...

Volevo sapere come si procede in questi casi..

Vi ringrazio.

[AndreA]

5 mesi dopo penso che faccia prima a fare un subentro nel caso specifico e utilizzare lo stesso abbonamento con P. IVA (e relativa TCG) per andare poi a scaricare il tutto da ora in poi

[Bojangles]

Si ma gli è stata fatta una top 800 in luogo di una pro 400 e gli è stato associato un cell sbagliato. Lui è un cliente 5* e quindi penso che probabilmente la 3 gli abbia fatto questo trattamento a lui riservato x non farlo passare ad un altro gestore e intentare una causa....

[v-x-vendetta]

quanto tempo che non sentivo parlare di errata attivazione
Vediamo se ancora ricordo come funziona
allora @Bojangles hai già sentito il tuo supporto dealer? in questi casi ci sono regole ben precise:

1 Se ne deve occupare ESCLUSIVAMENTE il negozio di attivazione, non un qualsiasi negozio, scusa l'errore mica è stato tuo? e come può il cliente dimostrare che veramente voleva un altro contratto? ci sono miriadi di persone "furbe" in giro

2 Dato che è un 5 stelle potrebbe occuparsene anche il 133, tu, come negozio, sei proprio l'ultima persona che deve gestire l'errata attivazione

3 L'errata attivazione è gestibile entro 90gg dalla prima fattura, vedi se rientra in questo periodo, se si va oltre non può essere considerato un errore di attivazione ma di un "reclamo" da parte del cliente e deve vedersela con il 133

4 Nel caso in cui il 133 voglia disattivare questo contratto per poi farne un altro fatti mettere tutto per iscritto e devono essere loro a contattarti, tu non puoi prendere nessuna iniziativa, rischi di attivare un secondo abbonamento al cliente e non poter disdire il primo...E poi uscirne è un casino!

Spero di esserti stato utile

[lightfuse]

L'errata attivazione la può gestire solo il pos che ha attivato.
Ma da TOP800 a PRO400 mi pare difficile che sia possibile questo doppio errore, ci vorrebbe impegno.
Magari è solo un furbo tentativo di fare un downgrade, che diversamente non sarebbe possibile.
Se ha p.iva la soluzione migliore, è che manda certificato attribuzione p.iva e chiede la variazione da uso privato ad affari, così può scaricarselo e risolve.