Rimozione oplock,terminale mai tornato indietro

[ildrugo]

Ciao, mia mamma ben 3anni fa ha spedito alla h3g un terminale per far rimuovere l'operator lock. Il cellulare non è mai ritornato indietro, fortunatamente abbiamo le email salvate e la ricevuta del centro dhl al quale la 3 ci ha detto di far riferimento per la spedizione. Qualcuno ha esperienze in merito? grazie

[v-x-vendetta]

3 anni? e sono davvero tanti...prova a sentire il 133 se è rintracciabile...conta che solitamente ci mette 1-2 mesi al massimo...c'è un processo chiamato escalation da bunker...ovviamente devi avere tutti i documenti per dimostrare che hai spedito il telefono in tot data con tot SAT (scheda di assistenza tecnica) anzi mi sa che 3 anni fa non c'erano ancora le SAT ma un altro vecchio sistema ormai in disuso

[ildrugo]

3 anni? e sono davvero tanti...prova a sentire il 133 se è rintracciabile...conta che solitamente ci mette 1-2 mesi al massimo...c'è un processo chiamato escalation da bunker...ovviamente devi avere tutti i documenti per dimostrare che hai spedito il telefono in tot data con tot SAT (scheda di assistenza tecnica) anzi mi sa che 3 anni fa non c'erano ancora le SAT ma un altro vecchio sistema ormai in disuso

Ciao, vedo che sei preparato. La documentazione di cui sono in possesso è un email del servizio clienti con la quale ci viene detto di andare presso un centro dhl (in quel caso una cartoleria della mia zona) con due codici per effettuare la spedizione a carico loro. E poi ho la ricevuta del centro dhl. Altro non mi è stato dato. Sinceramente 3 anni ad agosto sono davvero troppi, ieri ho chiamato il servizio clienti e l'addetta anziche scusarsi e cercare di darmi qualche info mi faceva storie perchè ero io a chiamare e non mia mamma. Vabbè...assistenza clienti capitolo a parte

[v-x-vendetta]

Purtroppo da due anni e mezzo tre non usa più i dhl point ma tutto un altro sistema...c'e da fare esclation al gruppo bunker (il nome deriva dal laboratorio che usano :-) ) però non ti do molte speranze,hai il codice di gestione dello sblocco?non riesco a ricordarmi come si chiamava prima! Utili sono anche le mail del 133 e fondamentale è l'awb dei corriere dhl!