Analisi 133: quante stelle ha la vostra utenza principale?

[AndreA]

3 STELLE: Nevada, Zero7... alto incoming, finisco le soglie (o quasi)

[Aiace]

5 stelle, England39, elevata ricezione e autoricarica (ST+), spesa mensile media di 40/50 €

[Bimba_S]

4 Stelle, gruppo Texas20
Spendo non piu' di 15euro al mese e 0 autoricarica

[franz99]

mi risponde Arizona6 (4* ?) , ricevo un 15/20€ di autoricarica al mese e faccio circa 3/4 ore di telefonate, sms pochissimi

[alexpaura]

declassato da 4 a 3 in 20 gg solo perche ricevo poche pochissime chiamate e chiamo op diversi da h3g..

[AndreA]

Questo fornirà un quadro più chiaro e completo sulla tematica

Posso essere polemico (come mio solito)?

Temo che rispondano solo i clienti "più evoluti" che conoscono le classi più elevate del servizio: al di là dei voti (non troppi rispetto ad altri sondaggi), il fatto è che si sa che i 4 r i 5 stelle sono una nicchia. Il fatto che rischino di avere percentuali a doppia cifra imho "falsa" non poco la percezione visto che la gran parte dei clienti 3 in realtà sono nelle due categorie più basse (tanto è vero che gli occupati nei call center a 2 e 3 stelle sono di numero maggiore). Fine polemica

[scarabeo]

Sai, sarebbe interessante riuscire a sapere che percentuale dei clienti H3G risulti classificata tra i 5 stelle....

proviamo ad azzardare? 20% ?

[AndreA]

Sai, sarebbe interessante riuscire a sapere che percentuale dei clienti H3G risulti classificata tra i 5 stelle....

proviamo ad azzardare? 20% ?

Se togli uno zero forse ci siamo

Ma ti immagini quegli staff a rispondere a 2 milioni di persone?

(* ne dichiarano oltre 9...)

PS: il 20% della Communitydi Mondo3 invece è realistico, qui gran parte della "buona clientela" 3 è presente da sempre

[scarabeo]

beh, ci sono molti staff e molte sezioni interne all'interno di ogni staff..

Però la cosa strana è che il mio staff si ricorda di me!
A distanza di giorni sono loro che mi fanno ricordare che abbiamo già parlato...e si ricordano tutti i miei problemi!
A naso, per arrivare a questo SPLENDIDO RAPPORTO DIRETTO COL CLIENTE, non possono che gestirne 100/150 ogni sezione...sbaglio? (del tipo England 39, England 41...)

[AndreA]

beh, ci sono molti staff e molte sezioni interne all'interno di ogni staff.. [

Però la cosa strana è che il mio staff si ricorda di me!

Beh, è un chiaro indizio che forse proprio tanti questi clienti non sono ...

A naso, per arrivare a questo SPLENDIDO RAPPORTO DIRETTO COL CLIENTE, non possono che gestirne 100/150 ogni sezione...sbaglio? (del tipo England 39, England 41...)

2.000.000/150 fa sballare il conto dei dipendenti totali 3 A meno che non dirottino anche i tecnici di rete, forza vendita etc etc a rispondere ai 5 stelle