Soddisfazione clienti H3G: esprimete il vostro parere!

io do 10, questi 2 anni di abbonamento (iphone 3gs con ricarica forzata di 30 euro al mese) sono passati senza nessun problema, anzi dopo 1 anno e mezzo mi hanno telefonato dicendomi che avevo un cellulare senza umts e che quindi stavo violando 1 delle 3 famose clausole, e mi hanno solo raccomandato di prenderne uno per conto mio od uno loro (libero da qualsiasi vincolo, solo il cellulare) per soli 50 euro.

Ovvio se hai bisogno dell'assistenza è una via crucis, tra risposte via mail preconfezionate e call center spagnoli.

Tariffe 6 (fino al 10/07/2007 avrei dato 10)
Copertura 4 (problemi di copertura risolti "solo" dopo 6 mesi!)
Servizio clienti 2 (hanno limitazioni nell'affrontare dei problemi tecnici e, nella mia esperienza, noto che non sono affatto preparati... Personalmente sono costretto a risolvere i problemi sempre e solo attraverso l'Autorità Garante per le Comunicazioni. Talvolta mi dicono che mi addebitano la chiamata... Ancora non è accaduto...)

Servizio clienti voce 3 purtroppo
Tariffe 9
copertura 9

cmq per ora le insufficienze sono appena poco più del 28% :D Credevo andasse peggio, lo ammetto :P

Sono per un 6 generale, purtroppo copertura ed assistenza clienti non mi fanno molto contento anche se la 3Power10 è eccezionale

tariffe voce : 9 (io spendo poco normalmente e con la super7 e tutto3 raddoppio ricarica non spendo quasi niente)
tariffe internet : 9 (ma chi ci fa navigare con soli 5 euro)
copertura : 9 (avro' fortuna ma dalle mie parti c'e' un segnale ottimo)
assistenza : 3 (unica pecca per i clienti ricaricabili il call center, ma che i clienti abbonamento non si lamentino!)

resto dell'opinione che H3G resta un ottimo operatore per chi utilizza uno smartphone e chiede sia voce e internet coontemporaneamente

chi ha necessita solo di telefono e sms con un cellulare qualunque Wind non ha paragoni!!

Onorati delle vostre risposte! Stiamo cercando di intesificare al meglio il nostro Customer Care specie via social media channels, ce la stiamo davvero mettendo tutta. Dateci fiducia e ce la faremo! #SocialCare

Tariffe: 10
Copertura: 9
assistenza: 5
qualità della rete: 1

sono stato costretto a cambiare operatore (da una settimana sono con tim (young)) poichè la rete dati era inutilizzabile da 2 mesi (dall'inizio della stagione balneare) e con uno smartphone android non è il massimo....

Ma possibile che non riusciate ad applicare filtri p2p o blocchi selettivi per quelle maledette sanguisughe che intasano la rete dati con quelle stramaledette chiavette???

Questo è il risultato...migrazione di massa (in quelle zone congestionate) vs altri operatori degli utenti + avanzati (quelli che usano internet solo da smartphone).

peccato perchè per il resto mi ci trovavo davvero bene :(

votato 9
tariffe ottime, servizio clienti per quanto ne ho avuto bisogno io sempre ottimo, internet buono, solo rarissimi problemi di ricezione.
una cosa che cambierei: le soglie degli abbonamenti che essendo settimanali sono un pò "restrittive"

Copertura:8

Servizi voce: 8

Servizi internet: 5

Assistenza clienti: 3 ma sarebbe da dare 0

Tariffe: 10 (ho Super7, ottima anche la 3Power10)
Opzioni: 5 (ottima gd3 [inutile nel mio caso] e tutte le altre sono migliorabili)
Assistenza: -∞ (no commet. pensate a migliorare il 133 anzichè spingere sui social!!!)
Copertura: 4 (posti frequentati non ancora coperti, copertura indoor pessima)
Internet: 3 (lento, lento, lento... inutilizzabile in treno [ovunque])

media: 4,4

per adesso non posso utilizzarlo.... per le mie esigenze preferisco altri operatori... ma spero che un giorno ci saranno miglioramenti...

ora come ora come.. H3G da il meglio di se su internet perche sotto loro copertura danno almeno banda umts a 384 kb... poi per le tariffe anche quello.... pero' la stessa ora la fa Ergmobile 10c senza scatto vs tutti sms lo stesso... si ha copertura vodafone...

Ho dato 9 :-)

Tariffe: 10
Copertura: 8
assistenza: 6
qualità della rete: 9

Nessun problema di ricezione tranne che nei centri commerciali ( dove si e dove no) e in palestra, ma devo riprovare perchè misteriosamente iphone perdeva il segnale mentre il wave del marito( sempre H3G) riceveva senza problemi ( ora ho un samsung galaxy 2 S).
Per il resto,nel tratto della E45 tra Vicenza e Perugia perdo il segnale per qualche km e poi basta, va alla grande!
in casa navigo benissimo in 3g e in hsdpa.
Tariffe...eccezionali! niente a che vedere con la concorrenza.
Nelle opzioni, aumenterei il numero di sms verso tutti, secondo me la mossa migliore per convincere soprattutto i più giovani ad abbandonare le tariffe zero limits ed infinity - che non si fanno neanche il traffico dati perchè con quell'operatore costa troppo, spt sulle ricaricabili!
Non ho mai avuto a che fare col servizio clienti, quindi non posso giudicare negativamente.
A proposito: come si contatta il gruppo Victor8 di cui ho letto poco sopra?e come faccio a sapere quante stelle ho?
grazie 3!

Tariffe e servizi: 8
Qualità servizi: 7
Copertura: 7
Call center (per altro a pagamento): 4
Media: 6.5

Purtroppo l'assistenza clienti è una nota dolente che va avanti ormai da troppi anni.
Dare un'assistenza di buon livello solo ai clienti 5 stelle non credo che possa aiutare l'azienda.
I contenziosi di H3g sono infatti al primo posto tra tutti gli operatori, fonte Agcom relazione annuale 2011: perchè non provare a ridurli (riducendo quindi anche i costi) fornendo una VERA assistenza ai propri clienti? ;)

Ho cercato di dare il mio voto ad H3G Italia pensando a:
1. Tariffe: 7 (mancano bundle di chiamate/sms verso AOM per le ricaricabili, e la convenienza dei piani postpagati inizia ad essere minore di quelli Wind)
2. Qualità servizi: 6 (servizi voce 9, servizi dati 3)
3. Copertura: 9 (a Roma non ho quasi mai avuto problemi di copertura)
4. Assistenza clienti : 3 (voce: 3, on-line: 3)
5. Marketing: 3 (scarsa pubblicità in TV/giornali/internet, pessimo modo di sottolineare i vantaggi delle loro offerte)
Media: 5.6

@3 Italia: proprio 10???:devil: