Addebito per chiamata al 133 mai effettuata

[giovax]

ma non è che qualcuno, chiamando da fisso, magari per banale errore si è autenticato con il tuo numero e da lì la tariffazione della chiamata?

E' improbabile ma non impossibile... cmq prima di arrivare a striscia e conciliazione un reclamo formale via fax non farebbe schifo visto che è obbligatorio partire da "carta manent"

ammettiamo che sia così.....ma quindi l'operatore che risponde non verifica l'identità del chiamante rispetto al numero immesso ?
sarebbe gravissimo..... sarebbe un segnale gravissimo dell'approssimazione con cui lavora questo operatore che gestisce più di 9 milioni di clienti

[AndreA]

beh è grave ma è un rischio implicito, sia da parte dell'operatore che del chiamante, quello di accettare in tal modo la comunicazione telefonica... non è che il riconoscimento possa mai essere "certo" neanche tra due conoscenti, tra gestore e cliente puoi metterci le domande che vuoi ma il problema di sapere con chi realmente parli rimane eccome. Qui si evidenzia maggiormente perché l'assistenza, per molti clienti, porta all'addebito della chiamata. Ma il riconoscimento è quel che è: spero che cmq i falsi positivi, al di là dell'antipatica esperienza in cui è incappato PPL, siano relativamente bassi.

[PPL]

Secondo me la procedura descritta di "autenticazione" è a dir poco assurda. A parte il discorso del "riconoscimento", infatti, darebbe la possibilità a qualche operatore scorretto di addebitare chiamate ad usim qualsiasi e, come continuo a sospettare nel mio caso, anche a forme di "ritorsione" verso clienti che rompono un po' troppo!
Tuttavia nei loro tabulati deve certamente risultare da quale numero (cellulare o fisso) è pervenuta la chiamata REALE e quindi una compagnia seria può accertare la provenienza e provvedere a punire eventuali comportamenti arbitrari!

[AndreA]

più che un operatore un qualsiasi "vicino" di numero... sei più malizioso di me

[PPL]

Guarda, se c'è stato un "errore di autenticazione" di una chiamata dal fisso - unica ipotesi plausibile che mi avete messo in mente - non posso credere che sia stato casuale, proprio mentre cercavo di risolvere un problema e intrattenevo, per così dire, una fitta corrispondenza con l'Area Clienti !

[PPL]

Allora, dopo aver minacciato il ricorso al Corecom per recuperare circa 40 euro dovute al cumulo di ben 3 problematiche (30 euro per risposta tardiva), si sono decisi a darmi ragione sulle due meno dispendiose, tra cui la chiamata "fantasma" al 133, riaccreditandomi il dovuto senza alcuna scadenza.
Che dire? Nonostante l'esiguità della somma, inferiore ai 10 euro, sono stati almeno salvaguardati i miei motivi di principio, e questo è un fatto positivo. Ma che si debbano spendere tante energie, arrivando perfino a "minacciare" una conciliazione, per far valere i propri sacrosanti diritti, è una cosa inaccettabile!
Sinceramente non capisco come possano continuare a gestire in maniera così approssimata un Servizio Clienti praticamente inesistente...

[Michelangelo]

Sinceramente non capisco come possano continuare a gestire in maniera così approssimata un Servizio Clienti praticamente inesistente...

Per quanto se ne possa dire (vedi la replica di Novari durante la grandiosa intervista di M3), la gestione del CC è davvero un punto dolente per 3, così come - in genere - la notevole approssimazione presente in vari aspetti dell'azienda.