H3G, mancata fidelizzazione e cliente perso: un'esperienza

[andreaaxe]

Guarda, MAGARI fosse così !
Sai, io gli ho scritto diverse volte e , ad essere sincero, talvolta sono anche stato richiamato .

Sinceramente NON sempre e mai per telefono, al massimo erano "SMS di spam" (peraltro molto fastidiosi..)
Ti conviene rispondere per chiarire...pensa che io ho appena avuto il problema OPPOSTO :

io ERO "CLIENTE 3 TOP" (come mi hanno detto loro) da più di 5 anni e ho scritto DECINE E DECINE di volte chiedendo di passare ad abbonamento + cellulare HTC Desire HD .. rimanendo in 3 :

- la maggior parte delle volte rispondevano scrivendo "la possiamo ricontattare visto che è giorno festivo" oppure "ci autorizza..." ..
..NON RISPONDENDO MAI ALLE MIE DOMANDE ! E' davvero IRRITANTE NON ricevere risposto ma solo DECINE di messaggi così !!

- ho TELEFONATO al 133 e sono stato richiamato DECINE E DECINE di volte , ogni volta ricevendo RISPOSTE .. tutte DIFFERENTI .. danno proprio un'apparenza di disorganizzazione totale..

..e SOPRATUTTO INCAPACITA' di (come HANNO IL CORAGGIO DI CHIAMARLO LORO !), di MANTENIMENTO CLIENTI !!

Pensa che, per loro politica di "MANTENIMENTO CLIENTI" mi offrivano di pagare "SOLO" 250€ + 24-VENTIQUATTRO MESI di comodato d'uso,
invece di fare il nuovo "ODIOSO" contratto col la finanziaria .. di 30 mesi

Ebbene fate Voi i conti .. e poi capirete perché sono passato a VODAFONE (e xché forse ci resto a questo punto !)


DECINE di richieste x avere informazione MAI ricevuta e poche risposte (e pure vaghe..) : alla fine pure un' OFFERTA che sembra più che altro una presa in giro !!

250€ + 24 MESI ..contro.. 0€ + 30mesi .. e dov'è il vantaggio offerto ad un "Cliente TOP quasi decennale" ??


Io CLIENTE Vi pago da anni...e Voi mi offrite di pagare + di un nuovo cliente ???

E NON MI RICHIAMATE NEANCHE X CHIARIRE QUESTO "CASINO" (e x tenere un cliente da 30€/mese quando passo a VODAFONE ??

E le risposte alle mie domande rimaste !! ?? !!
(sono le stesse sue...v. messaggio qui sopra ! )

E mi DISABILITATE/CANCELLATE L'ACCESSO ALLA MIA AREA IL GIORNO STESSO ???? !!!!
??????

..e dov'è un altro "CONTATTACI" ?? NON ESISTE DA NESSUNA PARTE DEL VS SITO 3.IT !!

Allora poi non vi lamentate che i clienti passano in Vodafone o TIM....

..chissà xchè ..vero ??!! :o))

...

E' dallo scorso 7 Dicembre che ricevo ad intervalli regolari tentativi di chiamata dal call center H3G. Prima con numero privato (che ho messo in black list) poi - da oggi - con numero visibile: 393291ABBA. L'ultimo tentativo è di qualche istante fa. Ho ricevuto due messaggi da 3 che mi invitavano a contattare (a pagamento) quel numero. Data l'insistenza in orari per me di lavoro, l'ho messo in black list. Preciso che non attendo risposte a segnalazioni da me fatte.
Devo mandare una diffida via fax? :chair:

[sebchi]

ma.. è spam questo?!

[AndreA]

no, è che - presumo in buonafede - il nostro nuovo amico ha scritto lo stesso post all'interno di due discussioni che trattavano tutt'altro. Visto che altrimenti il tutto sarebbe disperso spero e mi auguro che andreaaxe possa continuare a partecipare nella giusta discussione pubblica

[occhini]

gira la stessa email a dina ravera è scritto sulla fattura
sapra lei a chi tirare le orecchie

[antoy00]

Per andreaax:

...poi mi spieghi quale vantaggiosissima offerta ti abbia fatto la Vodafone per abbandobare la Tre, che in pratica ti ha regalato un telefono (sono problemi tuoi se poi non hai utilizzato il credito pagato).... Anni fa scappai dalla Vodafone per gli stessi motivi che tu dici sulla fidelizzazione del cliente, con la differenza che Vodafone non mi ha mai regalato alcun telefonino!!!!!