Marco84, io se fossi in te procederei con un fax di reclamo all'800179700 e attenderei una settimana chiedendo di venire contattato per risolvere il problema.
Le opzioni disattivate se ti aspettano e se erano attive in precedenza possono essere ripristinate.
Nel fax riporta in breve quello che ti è successo allegando fotocopia fronte retro e mettendo i tuoi riferimenti, data e firma.

Secondo me un accordo si trova senza problemi.

Ho notato che i fax vengono gestiti con molta calma e con serietà quindi secondo me è la strada più giusta.

Buona giornata.