card cinema 3 sospesa help!

[easyjet76]

salve a tutti,
vi leggo da mesi ormai e ho sempre segretamente sperato di non dover mai scrivere qui per dover risolvere un problema con la 3 e invece...
Mi è stata sospesa la card grandecinema3 gold in mio possesso perchè risulta una fattura a mio carico insoluta. Premetto che ho un solo comodato in essere, e la stessa signorina del 133 ha verificato che sono in regola con le ricariche da 20 euro... Dopo altre due chiamate un'operatrice mi illumina e mi spiega che risulta che io abbia richiesto un comodato tramite shop3 che però non è andato a buon fine. Il terminale risulta reso regolarmente e l'utenza disattivata e quindi la fattura è palesemente un errore. Mi invita a chiamare il numero verde 800323232 ma qui tutto si blocca. Un operatore (con cui ho faticato a farmi capire, parlava male l'italiano ed era pure scorbutico) mi invita a mandare un fax. Ora quel che mi chiedo è: trattandosi di un loro errore che necessità c'è? e poi, io nel fax che ci metto oltre alla copia di C.I. e C.F.? non ho una fattura, non ho una ricevuta, non ho niente... cosa dovrei fare?
Sono sicuro che qui qualcuno è incappato come me in qualcosa del genere, ho cercato fra gli altri thread col tasto cerca, ma nulla si avvicina al mio caso. Potreste aiutarmi? Grazie mille ragazzi
Per ora non potrò usare la carta gold...l'ho usata una sola volta!

[aleritty]

Fai una dichiarazione in cui dici che la fattura è un errore e spieghi la trafila! Ricorda di chiedere la riattivazione della card alla fine del foglio! Almeno non lasci tutto a voce ma hai anche qualcosa di scritto!

[easyjet76]

grazie ale, farò come dici tu del resto VERBA VOLANT, SCRIPTA MANENT

[aleritty]

Esatto, vedo che hai capito come girano le cose con la 3! Su praticamente tutto!