Opzione Insieme tariffa, sotto rete 3, come se fosse in roaming

[yugy88]

Salve a tutti innanzitutto!!
Scrivo sperando di ricevere qualche consiglio in merito alla mia peripezia:
sono cliente 3 da vari anni e da quest'estate avevo attivato Insieme senza aver mai avuto problemi; ad inizio marzo faccio una portabilità ad un altro gestore per circa 3 giorni per poi ripassare a 3 sempre con il mio numero il giorno 12 marzo. Riattivo allora Insieme con la mia ragazza ma succede una cosa strana: mentre a me risulta attiva e funzionante a lei le chiamate vengono passate sotto l'opzione mentre gli sms le vengono addebitati come sms nazionali, come se i terminali 3 "leggessero" l'invio ad un qualsiasi altro gestore o numero!!! Sono più di 2 settimane che nn faccio altro che chiamare il 133 dove mi rispondono operatori che nn conoscono nemmeno la grammatica italiana e invio e-mail all'area clienti...hanno chiuso una delle numerose segnalazioni dicendo che la mia ragazza era in roaming ma NN era assolutamente così...
nn so che fare, mi sento veramente impotente!!
aspetto vostri pareri!!!!!grazie in anticipo!!!
ciao a tutti!!!

[kkamakk]

Salve a tutti innanzitutto!!
Scrivo sperando di ricevere qualche consiglio in merito alla mia peripezia:
sono cliente 3 da vari anni e da quest'estate avevo attivato Insieme senza aver mai avuto problemi; ad inizio marzo faccio una portabilità ad un altro gestore per circa 3 giorni per poi ripassare a 3 sempre con il mio numero il giorno 12 marzo. Riattivo allora Insieme con la mia ragazza ma succede una cosa strana: mentre a me risulta attiva e funzionante a lei le chiamate vengono passate sotto l'opzione mentre gli sms le vengono addebitati come sms nazionali, come se i terminali 3 "leggessero" l'invio ad un qualsiasi altro gestore o numero!!! Sono più di 2 settimane che nn faccio altro che chiamare il 133 dove mi rispondono operatori che nn conoscono nemmeno la grammatica italiana e invio e-mail all'area clienti...hanno chiuso una delle numerose segnalazioni dicendo che la mia ragazza era in roaming ma NN era assolutamente così...
nn so che fare, mi sento veramente impotente!!
aspetto vostri pareri!!!!!grazie in anticipo!!!
ciao a tutti!!!

La convenienza con TRE ha un costo per niente celato.... il deperimento pressochè totale della qualità!

"bombardali" di fax mail e raccomandate + richiesta conciliazione e via discorrendo.... questa è TRE, l azienda ciniana con il MIGLIOR DISSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSERVIZIO clienti

[AndreA]

innanzitutto benvenuto

Prova a spiegare, oltre che per email, il tutto anche via fax (800179600) mettendo anche nel dettaglio gli SMS incriminati e BEN SPECIFICANDO che eri sotto rete diretta. Se non avessi soddisfazione neanche in questo caso, ti diamo una mano per continuare

[yugy88]

innanzitutto benvenuto

Prova a spiegare, oltre che per email, il tutto anche via fax (800179600) mettendo anche nel dettaglio gli SMS incriminati e BEN SPECIFICANDO che eri sotto rete diretta. Se non avessi soddisfazione neanche in questo caso, ti diamo una mano per continuare

Grazie deela disponibilità Andrea!!
ho inviato anche un fax a quel numero sabato scorso, ( e x conosc. ad Altrocunsumo e Corecom, senza avviare altre procedure..) subito dopo che la PRIMA signorina dell'assistenza ITALIANA mi aveva detto che da sue verifiche il problema era risolto...
il fatto è che la situazione perdura da parecchio tempo, e nn ne ho molto da perdere xchè ho un po' da fare con l'uni...

[AndreA]

allora la cosa più semplice è la via della conciliazione, saranno costretti ad analizzare la situazione

[yugy88]

sai dirmi un po' come funziona??

[AndreA]

ehm... http://www.mondo3.com/forum/autorita...iliazione.html

[yugy88]

ehm... http://www.mondo3.com/forum/autorita...iliazione.html

certo la cosa si prospetta lunghetta....oltre il danno devo pure perdere tante energie x tutte quelle pratiche...
ma qualcosa di più semplice...tipo cambio usim...l'avevo letto da qualche parte nel forum...

[yugy88]

insomma nessuno sa che cosa potrebbe essere succeso ai terminali 3??

[strafe]

Prova con la sostituzione della tua sim (è gratuita per malfunzionamento), capita abbastanza spesso che con numeri appena passati a 3 i loro sistemi diano problemi del genere su SMS e MMS...

E' successo anche a me in passato, e di solito il problema è sempre rientrato da solo dopo 2-3 settimane...