Per le registrazioni, mi auguro, hai avvisato l'interlocutore che avresti registrato la chiamata? In caso negativo è bene non usarle affatto, sarebbero un boomerang di non poco conto. Per il resto puoi tentare la conciliazione, 6 Euro/gg per tutto questo tempo fa un bel gruzzoletto; non dovesse andare c'è poi l'Agcom che può prendere una decisione sulla controversia