«Win Back» è una parola magica per gli operatori telefonici. Significa la riconquista di un cliente perso che si effettua, ovviamente, concedendo tariffe più vantaggiose. Sul Win Back si è scatenata una guerra tra operatori grandi, come Tim e Vodafone, e quelli con meno clienti come «3». «Pensavamo fosse tutto finito con la nuova delibera dell’Authority che ripristinava i tre giorni per il passaggio da un operatore a un altro - ha spiegato Vincenzo Novari, amministratore delegato di “3” in Italia -, invece si sta cercando di convincere l’Autorità a concedere la possibilità di chiedere al cliente che sta cambiando operatore l’ok a essere richiamato, anche dopo aver cambiato gestore, per proporgli nuove offerte».
E quindi?
«Si tratta di una nuova pratica scorretta e speriamo che questa idea venga respinta con forza dall’Autorità. I nostri piani tariffari sono trasparenti e bassi».
E allora perché tutti non corrono da voi?
«Guadagnare quote di mercato non è facile. Tim e Vodafone sono partite prima e il vantaggio resta. Uno studio dell’Authority finlandese ha analizzato il costo degli abbonamenti mobili in Italia senza considerarci e quindi senza includere l’operatore con la maggior percentuale di contratti (34%) e più conveniente. Alla fine pareva che in Italia le chiamate mobili costassero più che in Europa. Invece noi facciamo risparmiare dal 30% al 12% rispetto alla media europea, offrendo dal doppio al triplo dei minuti voce e sms, oltre a 400 volte il volume dei dati considerato nello studio».
Parliamo di copertura, a che punto siete?
«All’88% della popolazione e al 56% del territorio. Abbiamo chiesto al sottosegretario per le Tlc, Paolo Romani, di accelerare il piano frequenze e rendere libere entro la fine del 2010 quelle a 900 Mhz che ci spettano in forza della recente gara che ha attribuito 5 Mhz in più a 2.100 Mhz a Tim, Vodafone e Wind a un prezzo di circa 88 milioni, un decimo degli 826 milioni pagati da noi nel 2001. Le frequenze a 900 Mhz ci consentirebbero di terminare la nostra rete 3G a costi più contenuti per portare ovunque i nostri servizi e offrire banda larga mobile a tutti».
Come vanno i conti?
«Abbiamo 9 milioni di clienti di cui 3 milioni sono quelli abbonati. Quest’anno dimezziamo le perdite e per il prossimo prevediamo un miglioramento dei conti se il contesto regolatorio non ci penalizzerà».
Qual è il servizio che fa da traino ai cellulari Umts?
«Siti come Facebook o YouTube hanno fatto impennare le vendite di telefonini multimediali e, quindi, anche l’uso del traffico dati in mobilità».
Come va l’iPhone di Apple?
«Molto bene: ne vendiamo circa 20mila al mese, ma se ne avessimo 50mila li venderemmo. Apple ha troppe richieste: ha lanciato il prodotto in 80 Paesi».
E la vostra televisione?
«La tv sul telefonino ha un problema: i terminali costano molto, circa 600 euro. Stiamo realizzando in Cina un nostro cellulare a basso costo. E poi magari manderemo il canale che produciamo per il mobile anche sul satellite e sul digitale terrestre. Ma siamo attenti anche al sociale: apriremo, all’Aquila, un call center per dare lavoro a 200 persone».
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«Cambio-gestore? Un Far West C’è bisogno di regole certe» Parla Vincenzo Novari
Originariamente Scritto da idraleo
Già, comunque io sarei per La compLeta aboLizione deLLe offerte di retention. SoLo così iL mercato diventerà aperto, agguerrito e competitivo
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