Sono 10 mesi che combatto aiuto!

[got74]

Sono 10 mesi che i Signori della 3 mi prendono in giro.
Al 2 di ottobre 2009 mi arriva una telefonata dalla tre che mi dice che visto che sono un vecchio cliente la 3 mi da la possibilità di avere un HTC Diamond a 0 euro purchè io faccia una ricarica mensile di 30 euro.
Allettato dal prodotto e visto che devo cambiare il mio vecchio cell che mi da problemi accetto.
Faccio le pratiche arrivo a casa lo metto in carica 12 ore e poi finalmente lo accendo.
Dopo pochi minuti mi accorgo che neicambi di schermata si vedono alcuni pixel bruciati.
Lo provo un altro po e vedo che il problema persiste.
Allora tolgo la pellicola protettiva dello schermo e noto che i pixel soo realmente bruciati, rimangono verdi e sulla barra di windows si notano poco ma sul vetro c'è un buco( pensavo fosse una bolla d' aria sotto la pellicola).
Mi reco dove l' ho comprato e mi dicono che siccome il cell è in comodato lo devo portare in assistenza, cosa che faccio in giornata.
Sono trascorse dall' acquisto 48 ore.
Dopo 2 mesi che il telefono non rientra e che io pago una cosa che non ho la tre senza che io abbia accettato mi invia una ricarica da 100 euro per il disturbo e mi dice che in pochi giorni avre riavuto il telefono.
Passa un altro mese e all' ennesima mail la tre mi da una ricarica di 30 euro per un anno e mi dice che a breve avreiricevuto il telefono.
Arriva Febbraio e il telefono è finto sotto un muletto e quindi mi verrà sostituito.
A marzo la 3 decide che a questo punto il telefono mi viene dato passato gratuitamente da comodato in acquisto e che le panali mi verranno scalate con una nota di credito.
Accetto e alla fine di Giugno il telefono è mio.
Oggi dopo ripetute e mail telefonate, fax, raccomandate, ecc, con disservizi, bruciori di stomaco, notizie che prima sono vere e poi no, l' ultima incaricata della 3 mi dice che siccome il telefono adesso è mio, cosa che hanno voluto loro, perchè passato in acquisto, non dipende più da loro e nel caso in cui voglia acquistare un altro telefono da 3 mi faranno 120 euro di sconto.
IL TELEFONO DA ALLORA NON E' PIU' TORNATO IN MANO MIA E VIAGGIA PER CORRIERE TRA RIMINI E MILANO SENZA ESSERE RIPARATO.
Voi cosa fareste?
Ci sono gli estremi per una denuncia?
Io oggi ho richiesto tramite fax tutte le registrazioni delle conversazioni con il sarvizio clienti , così oltre alle mail ho anche tutte le altre prove delle fandonie che mi hanno raccontato.
Attendo consigli Grazie.

[Eros76]

Le registrazioni non dovrebbero averle a meno che ogni volta che hai chiamato hai sentito una voce che diceva che sarebbe stata registrata la telefonata!

Prova a fare un tentativo di conciliazione e chiedi un indennizzo pari a 6 €/gg per ogni giorno da quando hai segnalato il disservizio!

Come fare? Prendo spunto da un post di AndreA:

Individua il Corecom della tua regione o la Camera di Commercio della tua provincia
CHE COS'E' IL TENTATIVO DI CONCILIAZIONE
Si tratta di una procedura gratuita per risolvere le controversie tra utenti e gestori dei servizi di telecomunicazione (telefonia, internet, pay-tv, etc) che deve essere obbligatoriamente esperita prima di ricorrere alla giustizia ordinaria.
L'istanza di conciliazione può essere presentata solo se è già stato fatto un reclamo formale al gestore, i cui riferimenti devono essere riportati nell'istanza stessa.
Incontrandosi presso il Corecom o Camera di Commercio le parti possono tentare di risolvere amichevolmente la questione.
In caso di esito negativo dell’incontro, le parti possono scegliere se far ricorso al giudice o se far decidere la vertenza all'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom).
La procedura è regolata dalla delibera Agcom n. 173/07/CONS, allegato A, entrata in vigore il 25 giugno 2007. Nel caso in cui venga sospesa l'erogazione del servizio, in pendenza di un procedimento di conciliazione, può essere inoltrata al Corecom richiesta di provvedimento temporaneo di riattivazione sempre che ricorrano le condizioni di cui all'art. 5 della suddetta delibera (Regolamento sulle procedure di conciliazione).
COME INOLTRARE LA DOMANDA DI CONCILIAZIONE
La richiesta può essere inoltrata al "Corecom" regionale compilando in modo leggibile (meglio se direttamente in formato elettronico) i campi del modulo (formulario UG) da far pervenire, accompagnato da fotocopia di un documento d'identità dell'utente interessato.

PS: Benvenuto su Mondo3
Se non ti è chiaro qualche passaggio siam qui anche per questo

[got74]

grazie mille esauriente ed esaustivo.
Se qualcuno ha altre idee.......

[AndreA]

...se vuoi fare una denuncia NON ci sono altre idee e strade visto che quello di cui sopra è il tentativo OBBLIGATORIO di conciliazione che va affrontato PRIMA di qualunque altro passo giudiziale.

PS: benvenuto!

[ilpazzo]

we eros non sapevo fossi diventato un autorità garante di mondo 3, complimenti
scusate l'ot

[calidreaming]

Chiederei anche io un rimborso per ogni giorno di ritardo partendo dal primo ritardo accusato, ovviamente in forma di soldini e non di ricarica.
Se poi anzi che 6 euro al giorno diventano 5 o 4 va bene lo stesso vista la quantità di giorni non indifferente

Benvenuto

[Gioiabella]

i rimborsi per i ritardi sulle attivazioni dei servizi sono si di 6 euro al giorno, ma con un massimo di 60 euro l'anno e sinceramente dopo tutto quello che ha passato 60 euro se li fa fritti!!!

[calidreaming]

lo so che di norma il massimo sono 60 euro ma questa non mi pare la "norma".

[AndreA]

cmq i 60 euro vengono ampiamente superati in alcune delibere agcom che hanno reso come inesistente quel limite (ovviamente bisogna proseguire nel giudizio perchè in automatico + di 60 non danno...)

[Eros76]

we eros non sapevo fossi diventato un autorità garante di mondo 3, complimenti
scusate l'ot

Beh, da poco più di un anno Grazie, comunque, a chi amministra questo bellissimo forum... Per la cronaca qualche news su Mondo3 la scrivo anch'io ogni tanto

i rimborsi per i ritardi sulle attivazioni dei servizi sono si di 6 euro al giorno, ma con un massimo di 60 euro l'anno e sinceramente dopo tutto quello che ha passato 60 euro se li fa fritti!!!

Straquoto la risposta qui sotto di Andrea, i 60 € son nulla rispetto a quello che può essere chiesto, in seguito, tramite giudice di pace/Agcom!!!

cmq i 60 euro vengono ampiamente superati in alcune delibere agcom che hanno reso come inesistente quel limite (ovviamente bisogna proseguire nel giudizio perchè in automatico + di 60 non danno...)