probabilmente intendeva che devi fare una ricarica di qualsiasi inporto per mantenere attiva la tariffa...
Salve a tutti!
ieri ho telefonato dopo le 18 ben 3 volte al 133 per un problema grave ad una mia usim 3.
la prima volta mi ha risposto un operatore dell'est..credo rumeno,antipatico e scontroso e con molta difficoltà riusciva a capire ciò che dicevo,quando è arrivato il momento di comunicare il mio codice fiscale...non c'è stato verso ed ho preferito chiudere.
dopo 10 minuti richiamo e mi risponde una ragazza con un accento africano.
era disponibile e cordiale,ma credo dall'accento fosse senegalese o cmq nord'africana.
anche lei aveva serie difficoltà a capire ciò che gli dicevo...quindi nulla di fatto.
ritelefono per la 3 volta e mi risponde una operatrice abbastanza cordiale,ma non molto, con un accento dell'est europeo,credo rumeno.
per fortuna che capiva bene l'italiano e cmq alla fine non abbiamo risolto nulla,perchè mi ha detto di mandare un fax.
una curiosità che mi è stata detta:
operatore:MA LEI HA UNA RICARICABILE O ABBONAMENTO?
io: UNA RICARICABILE.
operatore:MA LO SA CHE LA RICARICABILE DEVE FARE UNA RICARICA DI 10 EURO AL MESE ALTRIMENTI SCADE?
io: ah va bene: arrividerci!!
w la 3!!!!!!!!!!
probabilmente intendeva che devi fare una ricarica di qualsiasi inporto per mantenere attiva la tariffa...
no..non sapeva che c'era gente di 3 offerta attivazione.
si riferiva alla scadenza usim
Trovo dequalificante ogni tuo aggettivo usato qua sopra nonché strapieno di pregiudizi: ad esempio un accento europeo non esiste, sai benissimo che l'origine del finlandese è assai così diversa da quella delle lingue latine che è dura parlare di un'accezione continentale per i linguaggi. L'africano di cui sopra (legato a una realtù linguistica e culturale più ampia e complessa di quella europea per intendersi) imho puzza di ignoranza (nel senso di ignorare) e quant'altro: il problema che tu hai avuto è riguardo all'assistenza a prescindere delle nazionalità, no? Se sì, è sufficiente parlare di questo imho
Cmq ti invito a leggere il regolamento, il titolo che hai scelto per il soggetto lo trovo poco gratificante per una discussione.
In ogni caso, penso che la 3 dovrebbe accertarsi della competenza ( e cortesia ) dei propri consulenti. Tale necessità é ancora più stringente per il gestore di Trezzano sul naviglio poiché il Servizio Clienti è a pagamento !
TIM FIVE GO ILIAD 50 GIGA KENA STAR 5 DISCLAIMER: Ogni riferimento a cose o fatti realmente accaduti è da ritenersi puramente casuale.
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Quello che dici tu gizzfindry è correttissimo e sacrosanto: non penso serva fare altri riferimenti per capire quale sia (ed è chiaro a tutti) il vero problema
Quoto parola per parola, sei stato + molto chiaro di me usando tra l'altro meno parole
Il discorso non fa una grinza.
Premetto che parlo per esperienza personale. Sono cliente 3 dallo scorso mese di Marzo.
Il 133 non l'ho mai chiamato e penso che non lo farò mai. Parlare con dei consulenti (italiani o stranieri, è indifferente) che non risolvono nulla, risulta essere solo una perdita di tempo (e, con 3, anche di denaro).
Il problema è che - a volte - neanche con i fax vengono risolti i problemi tecnici di una certa entità. E' dal 12/03 che non accedo ai canali televisivi in streaming internet e finora non ho avuto risposte esaustive in merito al disservizio.
Con Vodafone il fax di reclamo ha sempre dato seguito ad un contatto professionale con il reparto tecnico. Il 190 serve solo per le informazioni commerciali.
Saluti.
E' comunque un dato di fatto che il gestore direttamente od indirettamente affida, in parte, un servizio di assistenza a pagamento ad operatori che per questioni linguistiche non sono in grado di comprendere i problemi dei clienti. Io trovo grave quest'ultimo aspetto, non che il consulente non sia italiano. Così come trovo grave che frequentemente alle email vengano fornite risposte precofenzionate poco attinenti ai quesiti sollevati od alle segnalazioni effettuate.
Caro andrea ci sono rimasto malissimo x le tue accuse. iL mio riferimento alla nazionalità è dovuto al fatto che 2 operatori su 3 avevano difficoltà nell'uso della lingua italiana e non riuscivano a capire il mio codice fiscale. Ti invito a leggere il mio messaggio sotto un'altra ottica e di evitare in futuro accuse di qualsiasi tipo.grazie
Condivido pienamente!
Non ci vedo nulla di male né di strano nel fatto che un gestore italiano abbia un consistente numero di consulenti stranieri, a patto che questi ultimi abbiano una buona conoscenza della lingua italiana stessa!
Direi che tra le caratteristiche di un buon consulente quella basilare è appunto saper parlare correttamente e correntemente la lingua del Paese per il quale viene prestato il servizio di consulenza\assistenza.
Come sottolinea ginfizzdry, poi, per un gestore come 3 Italia che offre un servizio di consulenza a pagamento, questo - e molti altri aspetti del cc - dovrebbero essere particolarmente curati.