Capisco, anche se a dir la verità a me le risposte (e le azioni...) del servizio clienti sembrano piuttosto casuali:
io e la mia ragazza abbiamo entrambi comprato un iPhone, entrambi ci siamo trovati con 2 sim ed entrambi volevamo la portabilità interna.
Abbiamo mandato la richiesta via fax usando il modulo della MNP, spiegando che volevamo quella interna. A lei l'hanno fatta nel giro di un giorno, a me non hanno nemmeno risposto.
Tra tutte le successive telefonate ed email al 133 ho ricevuto ogni genere di risposta: "quello che vuole lei non esiste", "gliela fanno basta che mandi un fax", "vada in negozio", "gliela faremmo per telefono ma è domenica quindi non vogliamo disturbarla", ecc.
Insomma, non danno la sensazione di sapere veramente ciò che dicono...