Rispondi Citandohttp://img161.imageshack.us/img161/4241/assegnoak2.jpg
regalino di stamattina in cassetta.
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Non so cosa dirti. Fagli presente che si tratta di un'anomalia diffusa, come loro ben sanno, e che:Originariamente Scritto da mkonsel
- non puoi ricordarti tutte le innumerevoli volte che hai chiamato qualcuno (oppure scaricati il traffico effettuato e dagli quello, fai un tentativo di conferenza ed indicaglielo)
- non puoi sapere i "destinatari" da quale cittā stiano chiamando: č per l'appunto un telefono mobile, non fisso.
- allo stesso modo non hai idea di quale sia l'operatore che i "destinatari" utilizzano, mica chiedi il nome del Gestore a quelli che ti chiamano.
- che per rispetto della altrui privacy non puoi fornire i numeri telefonici completi.
Inoltre chiedigli come mai ad alcuni tuoi conoscenti hanno invece inviato delle mail con il seguente testo:
"Gentile Cliente ,
Siamo lieti di fornirle le informazioni che ci ha richiesto.
La informiamo che il servizio call conference verra ripristinato in data 30/10/2007 e per qualsiasi altra contestazione la invitamo ad attendere la data della riattivazione del servizio."
Fagli notare che nonostante sia il 30 ottobre il disservizio persiste. Infine intimagli di finirla con questi reiterati tentativi di prevaricazione dei diritti dell'utente con pretestuose richieste tecniche che non hanno nč capo nč coda come dimostrato sopra e digli che se non ottieni risposta entro 48 ore invierai tutta la documentazione all'AgCom.
A me hanno mandato questa mail, ma č dal 5 ottobre che discuto ed ho sul serio giā mandato tutto all'AgCom:
"Gentile Cliente,
siamo lieti di fornirle le informazioni che ci ha richiesto.
la invitiamo a inoltrare un fax al numero 800179600 allegando un documento d'identitā,una richiesta scritta e firmata dove indica le coordinate bacnarie sotto riportate."
Tra qualche giorno scriverō una bella letterina direttamente a Novari chiedendogli come mai hanno due Servizio Clienti e se non gli converrebbe chiuderne uno per risparmiare qualcosina...
http://img161.imageshack.us/img161/4241/assegnoak2.jpg
regalino di stamattina in cassetta.
A voi che hanno mandato l'assegno cosa rispondono?
A me continuano a dire... "la informiamo che abbiamo preso in carico la sua segnalazione e stiamo effettuando le verifiche necessarie a fornirle quanto prima le informazioni richieste."
Sara' la 4 email a cui rispondono cosi'.... help!
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Tessera n. 338
sempre piu' la compagnia di Pulcinella la tre:
prima le risposte, abbiamo preso in considerazione la sua richiesta, effettueremo il rimborso nonappena il servizio cessera'
e ora
Con riferimento alla sua richiesta, la informiamo che non č previsto alcun indennizzo in quanto la sospensione si č resa necessaria a seguito di un utilizzo improprio, riscontrato sui nostri sistemi, del servizio di conferenza che ha imposto all'Azienda un controllo approfondito volto a tutelare l'integritā della propria rete, come espressamente previsto ai sensi dell'art 18.3 delle Condizioni Generali di Contratto e dall'art. 26 della Carta Servizi.
cioe' dopo 1 mese, non avendo risolto il problema da loro espressamente dichiarato nelle risposte successive, tiran fuori il cavillo dicendo che e' una cosa voluta e non danno nemmeno il contentino??? ma che si ammazzino loro e chi gli permette di fare questo indisturbati!
Mi viene in mente il 2004, quando ci fu un blocco nazionale di tutta la rete per parecchie ore, ai primi davano 10€, poi 5€, poi nulla minacciando.sempre piu' la compagnia di Pulcinella la tre:
prima le risposte, abbiamo preso in considerazione la sua richiesta, effettueremo il rimborso nonappena il servizio cessera'
e ora
Con riferimento alla sua richiesta, la informiamo che non č previsto alcun indennizzo in quanto la sospensione si č resa necessaria a seguito di un utilizzo improprio, riscontrato sui nostri sistemi, del servizio di conferenza che ha imposto all'Azienda un controllo approfondito volto a tutelare l'integritā della propria rete, come espressamente previsto ai sensi dell'art 18.3 delle Condizioni Generali di Contratto e dall'art. 26 della Carta Servizi.
La 3 non si smentisce mai!
SI SI Fan ridere (per non piangere!)
pensa che mi ha chiamato un addetto del servizio clienti per questo problema (non aspettavo altro) e mi ha detto che nessun bonus di traenza e' stato rilasciato a NESSUNO (assicurandomi che lui l' avrebbe saputo perche' segue in prima persona questo problema)
e che SULLA MIA SIM han rilevato irregolarita' nell' uso della conferenza (vedi mio mex precedente)... la cosa bella? che il servizio conferenza SU QUELLA SPECIFICA SIM non l' ho MAI USATO!
Alche' chiedendo QUALE fosse l' abuso che avevo compiuto, ha tergiversato dicendo che non sapeva e di mandare un fax
Non so piu' che dire!
(mi viene in mente uno striscione visto allo stadio "non so piu' come insultarvi!")
Consigli sul da farsi?
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